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Analyses

L’usage du web par l’administration publique : un enjeu de positionnement sur les pratiques des internautes

Paul Deprez et Yann Bertacchini
p. 217-234

Résumés

À l’heure où l’ensemble des administrations sont présentes sur le web et proposent de l’information ainsi que des téléchargements de formulaires, l’article examine les possibilités offertes à l’administration électronique pour s’adapter aux comportements des internautes dont les stratégies de recherche d’information s’échelonnent selon différents degrés. Il s’agit là autant de proposer une conceptualisation du cyberspace au travers de différentes sphères du web dit « social », « de l’information », « sémantique » et « documentaire », que de questionner les modèles gestionnaires propres au new public management. Il s’agit ainsi de proposer une approche du développement de la communication numérique des administrations publiques, aligné avec les modes d’engagement des internautes sur le web.

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Plan

Introduction
Typologie des espaces du web : vers une appropriation du contenu fonctionnel
Le web documentaire
Le web de l’information
Le web sémantique
Le web social
L’engagement sur le web : une représentation des pratiques
Conclusion

Aperçu du début du texte

Introduction

Depuis 2005 en France, presque toutes les administrations publiques sont désormais présentes sur le Web et offrent trois types de services administratifs distincts : de l’information, des téléchargements de formulaire et la fourniture complète de services administratifs (Bacache, Bounie, François, 2011). Notre analyse repose sur les nombreux travaux de recherche autour de l’espace public médiatique (Calhoun et al. 1992 ; Pailliart et al. 1995 ; Boyd 2009 ; Miège 2010 ; etc.) et l’expérimentation d’un nouveau territoire, le cyberspace, fondement de l’Espace du savoir, structuré par la mise en connexion de terminaux et de mémoires informatiques, de réseaux de transmission numériques et au sein duquel « tout élément d’information se trouve en contact virtuel avec n’importe quel autre et avec tout un chacun » (Lévy 1995). Il s’agira donc de penser l’expérimentation du cyberspace au profit d’une modernisation de l’action publique non plus dans un paradigme modelé sur des appl...

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Pour citer cet article

Référence papier

Paul Deprez et Yann Bertacchini, « L’usage du web par l’administration publique : un enjeu de positionnement sur les pratiques des internautes », Communication et organisation, 47 | 2015, 217-234.

Référence électronique

Paul Deprez et Yann Bertacchini, « L’usage du web par l’administration publique : un enjeu de positionnement sur les pratiques des internautes », Communication et organisation [En ligne], 47 | 2015, mis en ligne le 01 juin 2018, consulté le 12 décembre 2017. URL : http://journals.openedition.org/communicationorganisation/4969 ; DOI : 10.4000/communicationorganisation.4969

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Auteurs

Paul Deprez

Paul Deprez est docteur en Sciences de l’Information et de la Communication, I3M lab EA 3820, Université de Toulon. Mail : paul.deprez@hotmail.fr

Yann Bertacchini

MCF-HDR, I3M lab EA 3820, Université de Toulon. Mail : bertacchini@gmail.com

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Droits d’auteur

© Presses universitaires de Bordeaux

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