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Adapting English for the specific purpose of tourism: A study of communication strategies in face-to-face encounters in a French tourist office

L’anglais mis au service de l’échange d’informations touristiques : une étude des stratégies de communication dans des interactions en face-à-face au sein d’un office de tourisme français
Adam Wilson
p. 53-73

Résumés

L’objectif de cet article est de proposer un premier pas vers l’étude de l’anglais du tourisme international. Le tourisme constitue l’une des plus grandes industries du monde mais l’exploitation de l’anglais par des locuteurs non-natifs dans des interactions en face-à-face dans ce contexte reste relativement peu explorée. Cet article vise à montrer comment les locuteurs co-construisent du sens en anglais. Ce travail s’appuie sur l’analyse de données interactionnelles issues d’un travail de terrain ethnographique entrepris à l’Office de tourisme et des congrès de Marseille (France). Il apparaît que les locuteurs emploient certaines stratégies discursives et pragmatiques afin d’élaborer un terrain d’entente nécessaire pour l’intercompréhension. Trois stratégies dominent – la co-construction d’énoncés, la répétition et la reformulation – et elles contribuent en outre à la co-construction du sens et à l’élaboration pratique et sémiotique de l’expérience touristique. Ces résultats sont enfin appliqués à la recherche en anglais de spécialité et à de possibles applications pédagogiques.

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Extrait du texte

Ce document sera publié en ligne en texte intégral en mars 2019.

Plan

Introduction
1. Language and tourism
2. Pragmatic strategies and English as a lingua franca
3. Fieldwork and research methodology
4. Establishing and maintaining common ground at the Tourist Office
4.1. Co-construction of utterances
4.2. Other-repetition
4.2.1. Verifying and confirming understanding
4.2.2. Signalling and repairing misunderstanding
4.2.3. Other-repetition as a feature of English use in tourism
4.3. Reformulation
4.3.1. Intra-code reformulation
4.3.2. Inter-code reformulation
4.3.3. Reformulation as a feature of English use in tourism
Conclusion

Aperçu du texte

Introduction

International tourism is one of the biggest industries in the world. According to the United Nations World Tourism Organization, there were 1,235 million international tourist arrivals in 2016, contributing to an industry worth $1,220 billion (€1,102 billion) and representing 10% of the world’s GDP (UNWTO 2017). It is also one of the main sources of employment around the world with the UNWTO estimating that 1 in 10 jobs is in some way linked to tourism. As a truly international industry which is both growing and diversifying consistently, tourism has been labeled as one of “the greatest population movements of all time” (Bruner 2005: 10). It is then one of the most diverse, far-reaching and lucrative industries – and employment sectors – in the world.

Research from various domains of study that focus on the English language – English for Specific Purposes (ESP), English as a Lingua Franca (ELF) or English as a Foreign Language (EFL) to name but a few – has consistently sh...

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Pour citer cet article

Référence papier

Adam Wilson, « Adapting English for the specific purpose of tourism: A study of communication strategies in face-to-face encounters in a French tourist office », ASp, 73 | 2018, 53-73.

Référence électronique

Adam Wilson, « Adapting English for the specific purpose of tourism: A study of communication strategies in face-to-face encounters in a French tourist office », ASp [En ligne], 73 | 2018, mis en ligne le 01 mars 2019, consulté le 25 avril 2018. URL : http://journals.openedition.org/asp/5118 ; DOI : 10.4000/asp.5118

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Auteur

Adam Wilson

Adam Wilson is currently maître de langue in the Département d’études du monde anglophone (DEMA) at Aix-Marseille University and affiliated with the Laboratoire Parole et Langue (LPL UMR 7309). He defended his PhD thesis, dealing with the sociolinguistic dynamics of globalisation, in 2016. His on-going research continues his work on this theme by focussing especially on language use in tourism. adam.wilson@lpl-aix.fr

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