Résumés
Au Maroc, la crise sanitaire, provoquée par la covid-19, a révélé une fracture numérique quant à l’usage du digital dans les administrations publiques. Ce constat a obligé ces administrations à la mise en place de prestations digitales à la disposition des citoyens marocains afin de garantir la continuité des services publiques et aussi pour se moderniser. Cette étude met en lumière le processus inédit de la digitalisation de la CNSS. Les résultats montrent que ce processus digital a connu un grand succès auprès des usagers qui se présente comme un modèle à suivre pour les autres établissements publics.
In Morocco, the health crisis caused by Covid-19 has revealed a digital divide in the use of digital tools in public administrations. This finding has forced these administrations to set up digital services available to Moroccan citizens in order to guarantee the continuity of public services and also to modernize. This study highlights the unprecedented process of digitalisation of the CNSS. The results show that this digital process has been a great success with users and now presents itself as a model to be followed by other public establishments.
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Plan
Introduction
Développement technologique et crise sanitaire au Maroc
Les nouvelles technologies digitales et les usagers
Concept de digitalisation
La digitalisation des administrations publiques marocaines
État des lieux de la digitalisation à la Caisse Nationale de la Sécurité Sociale (CNSS)
CNSS : la digitalisation à l’ère de la pandémie
Mise à jour et adaptation des systèmes existants au contexte de la pandémie
Création de nouveaux outils au service des clients
La communication, un outil d’amélioration de la relation avec les clients
Un recours massif aux réseaux sociaux
Mise en ligne d’outils pédagogiques
Élaboration d’une FAQ
Présence continue dans la presse nationale
Diffusion de spots publicitaires
Conclusion
Aperçu du texte
Introduction
Durant les deux dernières années, les gouvernements du monde entier ont accéléré les chantiers de modernisation de leurs administrations, en particulier en digitalisant ces dernières. Cette digitalisation vise à garantir la continuité des services publics au profit des citoyens, notamment suite à la pandémie de covid-19.
En effet, l’avènement de la crise sanitaire, début 2020, a encouragé les décideurs des pays du monde entier à adopter davantage les solutions numériques dans tous les projets visant la transformation numérique déclenchés depuis plusieurs années, et ce dans tous les secteurs. Les travailleurs du secteur public ont dû s’adapter au télétravail, ainsi que la majorité des entreprises qui ont dû adopter des modes de travail reposant sur des solutions et outils digitaux pour maintenir leurs activités commerciales. De ce fait, plusieurs plateformes, applications, logiciels et autres solutions mobiles ont vu lejour, ou ont connu leur essor durant cette période de ...
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Pour citer cet article
Référence papier
Taoufik Zinaoui et Mohamed Karim El Khettab, « La digitalisation des administrations publiques à l’ère de la pandémie », Communication et organisation, 62 | 2022, 143-161.
Référence électronique
Taoufik Zinaoui et Mohamed Karim El Khettab, « La digitalisation des administrations publiques à l’ère de la pandémie », Communication et organisation [En ligne], 62 | 2022, mis en ligne le 01 janvier 2027, consulté le 01 décembre 2024. URL : http://journals.openedition.org/communicationorganisation/11652 ; DOI : https://doi.org/10.4000/communicationorganisation.11652
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