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Dossier

Analyse et visualisation des stratégies de communication d’une organisation sur Twitter

Analysis and visualization of an organization’s communication strategies on Twitter
Alyse Yilmaz, Luis Torrez-Yepez et Khaldoun Zreik
p. 97-112

Résumés

Explorant la communication d’Enedis sur Twitter à travers l’analyse de contenu et des réseaux sociaux, ainsi que la visualisation de données, ce travail met en lumière les dynamiques communicationnelles complexes en jeu entre l’entreprise, ses partenaires et sa clientèle. Les résultats révèlent de riches thématiques centrées sur des enjeux tels que l’écologie et l’énergie. Ces découvertes, illustrées par des cartographies et des nuages de mots, démontrent le potentiel de ces approches pour l’intelligibilité dans le contexte organisationnel en vue d’éclairer les décisions stratégiques et communicationnelles futures.

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Extrait du texte

Cairn

Texte intégral disponible via abonnement/accès payant sur le portail Cairn. Le texte intégral en libre accès sera disponible à cette adresse en janvier 2028.
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Plan

Introduction
Approches de l’analyse des sentiments
L’hybridation de l’image des organisations en question
Extraction, collecte et traitement
Une analyse combinée
Intelligibilité des données : l’exploration visuelle des perceptions de l’organisation
Conclusion et discussion

Aperçu du texte

Introduction

Dans un contexte de transformation numérique et de mondialisation, les organisations doivent comprendre les diverses perceptions du public et exploiter les données issues des réseaux sociaux numériques (RSN) notamment dans un souci de prise de décision.

L’intelligibilité des données, telle qu’abordée dans cette recherche, fait référence à la capacité de traduire des données brutes (issues des espaces physique et numérique) et souvent désorganisées en informations claires, synthétiques et compréhensibles qui peuvent être utilisées de manière stratégique. Cela implique une combinaison d’outils d’analyse et de visualisation pour permettre aux décideurs de comprendre rapidement et efficacement les tendances et les motifs sous-jacents.

Cette recherche a été motivée par un acteur majeur du secteur énergétique français, qui est confronté à des défis communicationnels complexes liés à sa mission de service public et à sa position dans un secteur en pleine évolution. L’entreprise e...

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Pour citer cet article

Référence papier

Alyse Yilmaz, Luis Torrez-Yepez et Khaldoun Zreik, « Analyse et visualisation des stratégies de communication d’une organisation sur Twitter »Communication et organisation, 64 | 2023, 97-112.

Référence électronique

Alyse Yilmaz, Luis Torrez-Yepez et Khaldoun Zreik, « Analyse et visualisation des stratégies de communication d’une organisation sur Twitter »Communication et organisation [En ligne], 64 | 2023, mis en ligne le 01 janvier 2028, consulté le 11 février 2025. URL : http://journals.openedition.org/communicationorganisation/12721 ; DOI : https://doi.org/10.4000/communicationorganisation.12721

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Auteurs

Alyse Yilmaz

Alyse Yilmaz, doctorante en sciences de l’information et de la communication et psychologie évolue au sein du laboratoire Paragraphe, entre l’Université Paris 8 et CY Cergy Paris Université. Ses recherches visent à mettre en lumière le rôle de la motivation dans le contexte de formations aux outils numériques, ainsi que leurs impacts sur l’inclusion numérique et sociale de publics en situation de vulnérabilité.

Luis Torrez-Yepez

Luis Torres-Yepez, enseignant dans le département humanités numériques et doctorant au laboratoire Paragraphe à l’université Paris 8. Sa recherche porte sur le patrimoine culturel, les méthodes numériques. À cet effet, il développe des outils de visualisation, de cartographie pour l’analyse de l’appropriation du patrimoine intangible, notamment autour de la biopiraterie des médecines traditionnelles.

Khaldoun Zreik

Khaldoun Zreik, professeur en sciences de l’information et de la communication au département des humanités numériques de l’UFR des Sciences et de Technologies du Numérique à l’Université Paris 8. Il dirige le laboratoire Paragraphe de l’Université Paris 8 et de CY Cergy-Paris Université. Il est rédacteur en chef de la revue des Sciences et Technologies de Design (IJDST) et co-rédacteur de la Revue des Interactions Humaines Médiatisées (RIHM).

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Droits d’auteur

CC-BY-NC-ND-4.0

Le texte seul est utilisable sous licence CC BY-NC-ND 4.0. Les autres éléments (illustrations, fichiers annexes importés) sont « Tous droits réservés », sauf mention contraire.

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