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Analyses

Le risque de réputation en situation de communication de crise

The risk on reputation in a situation of communicational crisis
Frédéric Compin
p. 279-294

Abstracts

The reputation of a company, representing the sum of past and present opinions impacting its future, influences its image as much as its market value. To limit the reputational risk of a company implies adapting its crisis communication policy by anticipating erratic fluctuations of a public opinion driven by mimetic logic. Based on four specific cases –BP, SNCF, Societe Generale and Adecco– reputational risk is analyzed through the prism of its impact on corporate governance.

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Outline

Le cas BP  : ou risque actionnarial
Le cas SNCF  : ou le risque de grèves lié à l’incompréhension de l’annonce de bénéfice
La société Adecco, confrontée à des rumeurs, face au risque de perte de confiance
La société générale face au risque institutionnel dans le cadre de l’affaire Kerviel

First lines

S’appuyant sur une étude menée par le Forum économique mondial, le cabinet d’audit Deloitte relève qu’en moyenne 25 % de la valeur d’une entreprise est liée à sa réputation. Ce risque spécifique étudié à partir des années 1990 apparaissant comme composite et disparate offre des interprétations plurielles. Si l’on considère que la réputation d’une entreprise porte sur un ensemble d’opinions passées et présentes dont l’impact se mesure sur le futur développement de l’entreprise, alors les équipes dirigeantes se doivent de revenir à l’essence de la réputation en permettant aux parties prenantes d’avoir confiance dans les décisions managériales et politiques de communication. Il importe en effet d’anticiper et de savoir répondre aux menaces externes qui fleurissent dans un espace mondialisé où l’information véhiculée de par nature plurielle peut facilement se transformer en un vecteur à risque.

Considérant le risque de réputation comme un méta-risque, chaque situation impactant l’image d...

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References

Bibliographical reference

Frédéric Compin, « Le risque de réputation en situation de communication de crise »Communication et organisation, 50 | 2016, 279-294.

Electronic reference

Frédéric Compin, « Le risque de réputation en situation de communication de crise »Communication et organisation [Online], 50 | 2016, Online since 01 December 2019, connection on 23 October 2020. URL: http://journals.openedition.org/communicationorganisation/5460 ; DOI : https://doi.org/10.4000/communicationorganisation.5460

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About the author

Frédéric Compin

Frédéric Compin est professeur en classe préparatoire au diplôme de comptabilité et gestion (DCG) au Lycée Robert Doisneau de Corbeil-Essonnes. Membre associé au département de sociologie, Centre Pierre Naville, Université d’Evry Val d’Essonne, 91000. Docteur en droit-EHESS, en sciences de gestion –CNAM et en sociologie à l’Université d’Evry val d’Essonne. Habilité à diriger des recherches. www.alertelangagecomptable.fr ; compin.frederic@wanadoo.fr

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