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Dossier
Axe 1 | Montée en compétences et professionnalisation

Big Data et relations publiques, étude de cas des pratiques numériques de Revenu Québec

Big Data and Public Relations: a study of digital practices in “Revenu Quebec”
Francine Charest and Alain Lavigne
p. 15-27

Abstracts

Using the fundamental theoretical principles of public relations, the “Revenu Québec” case study tackles with recent professional practices in planning, integration to social media, and Big Data management by this government agency. The case study primary objective consists in analyzing the digital practices of the organization, which managed to stand out in the eye of the public by considering citizens as active and integral part of the organization.

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Outline

Mise en contexte
Introduction
Repères théoriques
Relations de proximité des RP et de confiance
Prise de décision et modes de communication dans les MS
L’ambidextrie organisationnelle
Influenceurs et acceptabilité sociale
Méthode de recherche
Résultats
Processus d’intégration et création de liens de confiance
Gestion des données massives et de la communication stratégique
Influenceurs et acceptabilité sociale
Conclusion

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Mise en contexte

À l’ère du traitement de données massives (Big Data) et de l’utilisation des multiples algorithmes automatisés dans les écosystèmes numériques, comment développer et maintenir une relation de proximité et de confiance auprès des publics par les professionnels des relations publiques (RP) ? Quelle démarche efficace de planification intégrer dans les processus de prise de décision et de la communication stratégique ? Quelles compétences développer pour assurer une valeur ajoutée au contenu dans les médias sociaux (MS) qui répondrait à la fois aux besoins des citoyens et des entreprises et qui respecteraient le seuil de l’acceptabilité sociale, éthique et responsable ?

Afin de répondre à ces questions, seront analysées dans le présent article les pratiques de planification, d’intégration dans les MS et la gestion des données massives de l’agence fiscale Revenu Québec (RQ). L’objectif principal consistera à analyser les pratiques professionnelles de cette organisation qui...

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References

Bibliographical reference

Francine Charest and Alain Lavigne, « Big Data et relations publiques, étude de cas des pratiques numériques de Revenu Québec », Communication et organisation, 54 | 2018, 15-27.

Electronic reference

Francine Charest and Alain Lavigne, « Big Data et relations publiques, étude de cas des pratiques numériques de Revenu Québec », Communication et organisation [Online], 54 | 2018, Online since 01 December 2021, connection on 17 October 2019. URL : http://journals.openedition.org/communicationorganisation/6653 ; DOI : 10.4000/communicationorganisation.6653

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About the authors

Francine Charest

Francine Charest est professeure titulaire au département d’information et de communication de l’Université Laval, Québec, et fondatrice directrice-générale de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques (OMSRP), professeure-chercheure-associée du CEFRIO, et membre du groupe de recherche ITIS de l’Université Laval. Auteure d’ouvrages primés portant sur les médias sociaux et les relations publiques.

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Alain Lavigne

Alain Lavigne est professeur titulaire au département d’information et de communication de l’Université Laval, Québec, directeur-adjoint académique de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques (OMSRP) et membre du Groupe de recherche sur les pratiques novatrices en communication publique (PNCP). Auteur d’ouvrages primés portant sur l’histoire du marketing politique au Québec, codirecteur des deux collectifs de l’OMSRP et des deux collectifs du PNCP.

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