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Médiation info-communicationnelle, handicap et territoires : une exploration

Information-communication mediation, handicap in their areas: an exploration
Mabrouka El Hachani
p. 123-136

Résumés

Cet article présente les enjeux de l’accompagnement des personnes en situation de handicap dans leur demande d’aide de compensation auprès des institutions. Il met en perspective les stratégies de médiations différenciées par les agents sociaux selon les territoires et les publics dans la collecte de l’information et les modalités info-communicationnelles régies par les documents techniques (formulaires de demande). Ces documents représentent un espace de négociation à la fois pour ces médiateurs et pour la personne en situation de handicap face aux contraintes multiples de l’institution. Dès lors, il convient de s’interroger sur les formes que revêtent ces médiations info-communicationnelles dans une dimension éthique.

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Plan

Introduction
Ressources et moyens de communication et d’échange avec l’usager
Le projet de vie : un point d’achoppement ?
Cadre théorique : information, organisation, médiation
La circulation de l’information dans les organisations
La dynamique de l’organisation et les acteurs : l’information, un enjeu de pouvoir ?
La théorie de l’activité : un cadre pour analyser les interactions des acteurs
Méthodologie
Synthèse des résultats et discussion
De l’activité d’accompagnement et d’orientation : le profil des usagers
Des limites à l’intervention de l’agent social ?
Conclusion

Aperçu du début du texte

Introduction

Ressources et moyens de communication et d’échange avec l’usager

En 2005, des débats parlementaires ont abouti à la promulgation de la loi portant sur la discrimination dont sont victimes les personnes en situation de handicap, loi qui contraint quiconque à appliquer la notion de « non-discrimination » à l’égard de ces personnes. Cette loi est à l’origine de l’ouverture d’un guichet unique matérialisé par la mise en place de structures intitulées Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH). Depuis, des carences en matière d’accompagnement des situations de handicap ont été soulignées. En effet, en 2009 et 2010, le Conseil d’État a prononcé deux arrêts de jugement rejetant l’argument avancé par les institutions justifiant cette carence par le nombre insuffisant de structures d’accueil (Piveteau 2014 : 7). La MDPH en tant que « guichet unique » a très vite été submergée, de fait, elle a catalysé tous les types de demandes ; ceci met en visibilité l’erreur d’appré...

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Pour citer cet article

Référence papier

Mabrouka El Hachani, « Médiation info-communicationnelle, handicap et territoires : une exploration », Communication et organisation, 56 | 2019, 123-136.

Référence électronique

Mabrouka El Hachani, « Médiation info-communicationnelle, handicap et territoires : une exploration », Communication et organisation [En ligne], 56 | 2019, mis en ligne le 01 janvier 2024, consulté le 05 juillet 2020. URL : http://journals.openedition.org/communicationorganisation/8471 ; DOI : https://doi.org/10.4000/communicationorganisation.8471

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Auteur

Mabrouka El Hachani

Mabrouka El Hachani est maître de conférences en sciences de l’information et de la communication. Ses travaux portent sur la médiation numérique et l’appropriation des dispositifs tactiles dans divers terrains (éducation, bibliothèque, médicosocial), avec un intérêt particulier pour des approches transdisciplinaires. http://elico-recherche.ish-lyon.cnrs.fr/membres/mabrouka-el-hachani

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Droits d’auteur

© Presses universitaires de Bordeaux

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