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VARIA

Médiation info-communicationnelle, handicap et territoires : une exploration

Information-communication mediation, handicap in their areas: an exploration
Mabrouka El Hachani
p. 123-136

Abstracts

This article presents the issues of supporting people with disabilities in their request for compensation assistance to the institutions. It puts into perspective the differentiated social agents’ mediating strategies –according to the territories and the public– in collecting information, the information-communication modalities governed by the technical documents (application forms). These documents represent a negotiating space both for these mediators and for the disabled person facing the multiple constraints of the institution. It is therefore necessary to question the forms of these communication mediations in an ethical dimension.

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Outline

Introduction
Ressources et moyens de communication et d’échange avec l’usager
Le projet de vie : un point d’achoppement ?
Cadre théorique : information, organisation, médiation
La circulation de l’information dans les organisations
La dynamique de l’organisation et les acteurs : l’information, un enjeu de pouvoir ?
La théorie de l’activité : un cadre pour analyser les interactions des acteurs
Méthodologie
Synthèse des résultats et discussion
De l’activité d’accompagnement et d’orientation : le profil des usagers
Des limites à l’intervention de l’agent social ?
Conclusion

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Introduction

Ressources et moyens de communication et d’échange avec l’usager

En 2005, des débats parlementaires ont abouti à la promulgation de la loi portant sur la discrimination dont sont victimes les personnes en situation de handicap, loi qui contraint quiconque à appliquer la notion de « non-discrimination » à l’égard de ces personnes. Cette loi est à l’origine de l’ouverture d’un guichet unique matérialisé par la mise en place de structures intitulées Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH). Depuis, des carences en matière d’accompagnement des situations de handicap ont été soulignées. En effet, en 2009 et 2010, le Conseil d’État a prononcé deux arrêts de jugement rejetant l’argument avancé par les institutions justifiant cette carence par le nombre insuffisant de structures d’accueil (Piveteau 2014 : 7). La MDPH en tant que « guichet unique » a très vite été submergée, de fait, elle a catalysé tous les types de demandes ; ceci met en visibilité l’erreur d’appré...

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References

Bibliographical reference

Mabrouka El Hachani, « Médiation info-communicationnelle, handicap et territoires : une exploration », Communication et organisation, 56 | 2019, 123-136.

Electronic reference

Mabrouka El Hachani, « Médiation info-communicationnelle, handicap et territoires : une exploration », Communication et organisation [Online], 56 | 2019, Online since 01 January 2024, connection on 13 August 2020. URL : http://journals.openedition.org/communicationorganisation/8471 ; DOI : https://doi.org/10.4000/communicationorganisation.8471

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About the author

Mabrouka El Hachani

Mabrouka El Hachani est maître de conférences en sciences de l’information et de la communication. Ses travaux portent sur la médiation numérique et l’appropriation des dispositifs tactiles dans divers terrains (éducation, bibliothèque, médicosocial), avec un intérêt particulier pour des approches transdisciplinaires. http://elico-recherche.ish-lyon.cnrs.fr/membres/mabrouka-el-hachani

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