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ENTRETIENS

Le Centre de contact Europe Direct (CCED)

Entretien avec Karen Simon et Max De Wilde
The Europe Direct Contact Center
Marie-Hélène Hermand
p. 171-178

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Cairn

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Plan

Karen Simon, voudriez-vous nous présenter le contexte institutionnel dans lequel prend place et évolue le Centre de contact Europe Direct ?
Un canal historique d’accès direct à la CE
Un positionnement institutionnel évolutif
Quels sont les objectifs et les enjeux du CCED ? Ont-ils évolué au cours du temps ?
Des objectifs stables dans la durée
L’enjeu actuel de la professionnalisation
Comment la professionnalisation d’Europe Direct va-t-elle s’opérer ?
La formalisation d’accords de coopération
La gestion qualitative des connaissances
Max De Wilde, sur cette question de la gestion des connaissances, quels sont les principaux problèmes rencontrés et comment les résoudre pour mieux répondre aux citoyens ?

Aperçu du début du texte

Karen Simon Communication Officer au sein de l’unité « Relations interinstitutionnelles, contrats institutionnels et CCED (Centre de contact Europe Direct) » de la Direction générale (DG) Communication à la Commission européenne (CE)

Max De Wilde docteur en information et communication spécialisé en linguistique computationnelle, consultant IT au sein de l’unité « Ressources et supports / Gestion de la connaissance & systèmes innovants » de la DG Connect à la CE, maître de conférences à l’Université libre de Bruxelles et chargé d’enseignement à l’Université de Genève.

Karen Simon, voudriez-vous nous présenter le contexte institutionnel dans lequel prend place et évolue le Centre de contact Europe Direct ?

Un canal historique d’accès direct à la CE

Le Centre de contact Europe Direct (CCED) propose un service gratuit qui consiste à répondre aux questions générales relatives à l’Union européenne. Chaque citoyen peut nous soumettre ses questions via un numéro d’appel unique ou un formulaire...

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Pour citer cet article

Référence papier

Marie-Hélène Hermand, « Le Centre de contact Europe Direct (CCED) », Communication et organisation, 57 | 2020, 171-178.

Référence électronique

Marie-Hélène Hermand, « Le Centre de contact Europe Direct (CCED) », Communication et organisation [En ligne], 57 | 2020, mis en ligne le 02 janvier 2024, consulté le 15 août 2020. URL : http://journals.openedition.org/communicationorganisation/9031

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Droits d’auteur

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