Cet article analyse les phénomènes d’incivilités numériques en contexte de télétravail dit « contraint » pendant la pandémie de Covid-19. Les trois confinements successifs qui ont marqué les années 2020 et 2021 en France se sont accompagnés du développement du travail à distance dans des proportions inédites. D’après l’Insee (Erb et al., 2022), si la pratique du télétravail régulière ne concernait que 4 % des salariés en France en 2019, ce chiffre s’est élevé à 25 % pendant la pandémie. De nombreux salarié·es et agent·es de la fonction publique ont découvert pour la première fois le travail à distance à l’occasion de la crise sanitaire et du confinement généralisé. Le télétravail pratiqué au cours de cette période est qualifié de « contraint » (Chamoux, 2021) car il déroge au cadre réglementaire en vigueur et se déroule dans des conditions parfois peu favorables. Si le télétravail « ordinaire » fait l’objet d’un accompagnement, le travail à distance « contraint », mis en œuvre dans ...
Les pratiques informationnelles : dynamiques conceptuelles, questionnements méthodologiques
Pratiques de contrôle, sentiment d’incivilité et d’autonomie bafouée en contexte de télétravail
Résumés
Cet article traite des incivilités numériques professionnelles en période de pandémie de Covid-19. Inscrite dans une perspective critique, cette recherche vise à mieux comprendre le sentiment d’incivilité à l’aune des reconfigurations de l’autonomie et du contrôle en contexte de travail à distance. Notre corpus se compose de 34 entretiens semi-directifs réalisés à l’issue du troisième confinement de juin 2021 auprès de télétravailleur·e·s. L’analyse montre que les représentations relatives à l’incivilité numérique sont corrélées à des pratiques de contrôle managérial inédites, perçues comme un déni de reconnaissance, ainsi qu’au bouleversement des règles relatives à l’exercice de l’autonomie au niveau individuel et collectif.
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Mots-clés :
pandémie de Covid-19, télétravail, autonomie, contrôle managérial, communication des organisations, incivilités numériquesKeywords:
Covid-19 pandemic, remote work, autonomy, managerial control, communication, cyber incivilityAccès au texte / extrait
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Référence papier
Delphine Dupré, « Pratiques de contrôle, sentiment d’incivilité et d’autonomie bafouée en contexte de télétravail », Études de communication, 61 | 2023, 213-230.
Référence électronique
Delphine Dupré, « Pratiques de contrôle, sentiment d’incivilité et d’autonomie bafouée en contexte de télétravail », Études de communication [En ligne], 61 | 2023, mis en ligne le 02 janvier 2025, consulté le 07 décembre 2024. URL : http://journals.openedition.org/edc/16406 ; DOI : https://doi.org/10.4000/edc.16406
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