1Peu explorées dans le champ des transitions professionnelles – à la différence de celui du travail aujourd’hui –, les émotions y tiennent pourtant une place considérable. Parce que les personnes sont confrontées à des parcours devenus toujours plus incertains, délinéarisés, marqués par des ruptures tenant autant à la précarisation de l’emploi qu’aux multiples possibilités de formation ou de reconfiguration de la vie professionnelle qui s’offrent à elles tout au long de la vie, elles ont moins à élaborer leurs intentions d’avenir et à planifier une orientation cohérente qu’à faire face à des situations de transition insécurisantes qui les affectent sur les plans identitaire et émotionnel (Mallet et Gaudron, 2005). Ainsi les transitions professionnelles constituent-elles des périodes de vie instables, empreintes de doutes, de remises en cause personnelles et d’interrogations sur l’avenir, qui nécessitent de s’autoévaluer constamment et de prendre des décisions importantes (Olry-Louis et al., 2017 ; Soidet et al., 2018 ; 2020). Faire l’expérience de telles transitions expose à des bouleversements multiples (ré-élaboration de l’expérience et des compétences, remaniements identitaires, resignification, repositionnement, projection de soi, etc.) qui requièrent la mise en place de transactions avec soi aussi bien qu’avec l’environnement et constituent des terrains propices à l’émergence d’émotions (Thibauville, 2019 ; Thibauville et al., 2017). Inquiétude, doute, colère, espérance, honte, tristesse, joie, confusion, réactivation d’expériences émotionnelles antérieures vécues négativement, ce sont là quelques-uns des événements affectifs éprouvés subjectivement qui les animent lorsqu’elles négocient leurs transitions. Aussi sont-elles amenées à mobiliser des processus d’adaptation, d’évaluation, de régulation émotionnelles et à rechercher partage et soutien social auprès de leur entourage familial et social, processus dont on trouve la trace dans l’analyse des interactions avec les professionnels de l’orientation (Olry-Louis, 2015 ; 2018 ; Olry-Louis et Grillo, 2014 ; Olry-Louis et al., 2010 ; 2012).

2Privilégiant des perspectives constructionnistes, existentielles et narratives, les approches contemporaines du conseil en orientation considèrent qu’il importe de permettre aux personnes en situation de transition professionnelle d’interroger le sens qu’elles donnent aux situations vécues et d’explorer les interprétations données à leurs multiples réalités subjectives (Bernaud, 2016 ; Blustein, Schultheiss et Flum, 2004 ; Del Corso et Rehfuss, 2011 ; Masdonati et al., 2020 ; Rossier et al., 2020). L’entretien de conseil est alors vu comme un espace leur permettant de déployer une activité narrative prenant pour objet les événements susceptibles de donner sens à leur vie, passée et présente, afin d’en envisager les contours à venir (Savickas, 2005 ; 2011). Cette activité mobilise d’abord la pensée. Se remémorer les principales expériences de vie, en identifier les agents, les buts, les moyens et les circonstances, les unifier pour donner une orientation à l’histoire propre, toutes ces opérations constitutives de la mise en récit de soi requièrent de prendre de la distance vis-à-vis d’expériences hétérogènes et d’en élaborer le sens (Neimeyer et Buchanan-Arvay, 2004). Une fois remémorés sous le regard d’autrui et mis en intrigue par le discours, certains événements de vie vont pouvoir être investis de nouvelles significations, donnant lieu à des reconfigurations biographiques (Ricœur, 1990). Lieu réputé privilégié de la subjectivité et de la réflexivité, le récit n’implique pas seulement la pensée. En racontant leur histoire, en revenant en particulier sur certains épisodes fondateurs, les personnes sont aussi traversées d’émotions (Kidd, 1998 ; 2004). En effet, l’interprétation verbale qu’elles peuvent faire de leur environnement biographique est intrinsèquement émotionnelle, surtout lorsqu’elle s’actualise au cours d’interactions (Cahour, 2006 ; Ellsworth et Scherer, 2003). Les émotions influencent donc la cognition. Inversement, la cognition joue un rôle capital dans l’irruption des émotions, les états émotionnels étant générés par un processus d’évaluation (appraisal) de la situation en fonction du sens qui lui est attribué dans l’instant par les interactants (Scherer et al., 2001).

3L’entretien de conseil place donc potentiellement les conseillers – souvent des psychologues de l’orientation – en situation d’être les destinataires de récits chargés en contenus émotionnels variés. Les moments conversationnels consacrés au récit de tels épisodes étant susceptibles de survenir tout au long de l’entretien de conseil, au fil des interactions, la manière dont les interlocuteurs en présence vont les gérer va potentiellement peser sur la dynamique de l’entretien et sur ses effets ultérieurs. En effet, les théories contemporaines du conseil en orientation admettent que les récits et le sens qui leur est donné sont co-construits dans l’interaction avec autrui (Gergen, 2001). En d’autres termes, l’entretien de conseil en orientation convoque bien des dires sur soi inscrits dans un « déjà-là » biographique, mais ceux-ci sont susceptibles d’être reconfigurés dans l’échange avec les conseillers, d’où le rôle crucial conféré à la parole de ces derniers dans les processus de construction de soi et de mise en forme de l’existence des personnes (Delory-Momberger, 2010).

4Admettre que le concept de récit est central dans les interventions d’accompagnement des personnes en transition, à la fois comme processus et comme résultat, c’est poser implicitement la question de la compétence des conseillers en matière de narration. Celle-ci réfère principalement aux savoirs permettant d’entrer dans les récits des personnes et de les comprendre, car avant même de chercher à les aider à utiliser leur pouvoir d’agir biographique, les conseillers ont à écouter les histoires qu’on leur raconte afin d’entendre les événements de vie relatés et les effets qu’ils ont eus sur les intéressés (Charon, 2004 ; Savickas, 2011). Mais encore faut-il qu’ils soient à même de s’en saisir au cours même de l’interaction de conseil. Étudier en situation, par des approches ethnographiques fondées sur des analyses de discours, la manière dont la « biographicité » s’énonce spontanément dans l’interaction de conseil et la capacité des conseillers à faire face à l’irruption des émotions dans la narration répond parfaitement aux propositions de recherches « de bas en haut » formulées par Mark L. Savickas et al. (2009). D’une part, analyser les pratiques narratives dans le domaine des interventions d’accompagnement en orientation peut aider à comprendre les cadres de référence tant des bénéficiaires que des conseillers lorsqu’ils cherchent à s’en emparer (Fassin, 2004). D’autre part, en lien avec les travaux menés sur les émotions au travail dans le secteur professionnel du care, selon lesquels le travail bien fait est bien souvent conditionné par la capacité à se laisser toucher par les affects de l’autre (Jeantet, 2012), chercher à mieux connaître les phénomènes émotionnels propres aux narrations de soi et leurs manifestations concrètes dans les interactions de conseil devrait nous permettre de préciser la place effective des émotions dans l’activité de conseil en orientation et d’en dégager des implications socialement utiles. Outre une visée de production de connaissances, cette recherche s’inscrit dans un objectif d’analyse de pratiques qui cherche à doter les praticiens de postures professionnelles qu’il convient de chercher à parfaire et à faire reconnaître tout au long de la vie.

5Nous verrons d’abord les raisons pour lesquelles il est pertinent d’étudier les émotions ainsi que les manières dont elles peuvent s’actualiser au cours de l’entretien de conseil. Nous établirons ensuite un protocole de repérage des émotions à travers certaines de leurs manifestations verbales et corporelles. Au moyen de quelques illustrations empiriques, nous préciserons alors à quels moments et sous quelles formes elles apparaissent dans l’entretien de conseil et modifient l’expérience du bénéficiaire. Pour décrire la façon dont s’accomplit la narration d’épisodes émotionnellement chargés et dont le conseiller fait face, nous analyserons les marques linguistiques permettant aux partenaires de gérer ensemble les émotions dans leurs discours. Pour apprécier le rôle joué par les manifestations émotionnelles dans l’entretien de conseil, nous tenterons de caractériser leurs divers effets interactionnels.

Révélation et partage social des émotions
dans les entretiens de conseil en orientation

Le propre des interactions de conseil en orientation

6Caractérisé par sa structure thématique et sa visée délibérative, l’entretien de conseil en orientation constitue un type particulier d’entretien clinique dans lequel, implicitement, le bénéficiaire attend du conseiller psychologue qu’il l’aide à faire face à ses décisions d’avenir tandis que celui-ci attend du bénéficiaire qu’il lui procure la matière propice à l’élaboration d’un problème à travailler conjointement (Grossen et Trognon, 2002 ; Grossen et Salazar Orvig, 2006 ; Guichard et Huteau, 2006 ; Olry-Louis, 2013). Ces rôles asymétriques et complémentaires leur confèrent des positions distinctes par rapport à la parole, le psychologue ayant à susciter la parole de l’autre et à en « faire quelque chose », le bénéficiaire ayant à fournir un discours permettant au premier d’accomplir interactionnellement ses gestes professionnels. La situation communicative se singularise aussi par son caractère hautement dialogique : plus qu’à une simple transmission d’informations, on s’y livre à des jeux d’influences. Engagés l’un et l’autre dans des actions conjointes visant souvent à reconstruire un sens et une continuité qui font défaut, à identifier et lever les obstacles face aux problèmes rencontrés, ils progressent ensemble dans une trajectoire interactionnelle marquée par des avancées et des retours en arrière, dont le caractère ouvert et largement imprévisible est à souligner (Saint-Georges, 2011). Concourent à cette imprévisibilité l’inégale connaissance qu’ont les partenaires de la situation d’interaction et des actions attendues de chacun ainsi que le décalage parfois observé entre le public idéalement visé par la structure d’accueil et celui reçu effectivement (Grossen et Trognon, 2002). Il faut reconnaître que les structures professionnelles explicitement chargées du conseil en orientation ou susceptibles de le pratiquer sont très variées en France (Cohen-Scali et al., 2009 ; Olry-Louis et al., 2013) : centres interinstitutionnels de bilans de compétences (CIBC), missions locales, permanences d’accueil, d’information et d’orientation (PAIO), centres d’information et d’orientation (CIO), et structures agréées depuis peu pour mettre en œuvre le Conseil en évolution professionnelle en sont les principales, auxquelles s’ajoutent les divers organismes centrés sur l’insertion des jeunes ou l’emploi des adultes. Or, le contexte institutionnel dans lequel cet entretien prend place exerce de nombreuses contraintes sur l’interaction et son déroulement, en lien avec l’utilisation de formats d’intervention prototypiques, mais aussi avec l’intensité de la cadence souvent imposée aux praticiens du conseil qui, parce qu’ils ne sont pas toujours psychologues ou reconnus comme tels, peuvent présenter une identité professionnelle imprécise, voire fragile (Fassin, 2004). Si tout entretien de conseil en orientation doit être resitué en référence aux activités sociales et institutionnelles dans lesquelles il s’inscrit – elles offrent un certain cadrage de la situation et sont susceptibles d’orienter l’activité des participants –, il faut aussi concevoir qu’à une même situation peuvent correspondre, au fil de son déroulement, des genres discursifs différents, ce qui peut conduire à une forte hétérogénéité des faits de parole au cours de l’entretien (Grossen et Salazar Orvig, 2006). Le face à face psychologue-bénéficiaire peut en effet s’installer dans la durée et si les échanges sont supposés se focaliser initialement sur des questions liées au travail et à la formation, celles-ci peuvent ne constituer qu’un point de départ susceptible d’être relayé par l’évocation de problèmes tout autres, engageant notamment la sphère familiale et personnelle (Swanson, 1995). Nécessairement impliquées par l’évocation du passé et la projection de soi dans l’avenir, les émotions activées doivent-elles alors voir leur expression encouragée par le psychologue ? Celui-ci doit-il ajuster ses interventions au plus près des dires et des états émotionnels du bénéficiaire ou s’en distancier en se référant à un guide d’intervention externe ? Plutôt que de chercher d’emblée à définir ce qu’il convient alors de faire pour le praticien du conseil (Blustein et Spengler, 1995 ; Figler, 1989 ; Imbindo, 1994), ou de décrire (voire de prescrire) une sorte d’idéal professionnel du bon entretien, il semble intéressant de nous attacher à décrire la façon dont les partenaires d’interactions ordinaires de conseil gèrent leurs interventions respectives in situ en analysant un corpus d’interactions naturelles de conseil au sein de situations professionnelles concrètes. Examiner ainsi l’activité d’accompagnement en orientation en train de se faire nous semble pouvoir contribuer à lever le voile sur certains aspects du métier souvent laissés dans l’ombre et mieux définir ce qu’accompagner les transitions dans l’interaction veut dire, notamment quant à la manière de procéder pour chercher ou non à accompagner certaines formes d’expression. Mais définissons tout d’abord les émotions et précisons la manière dont elles sont généralement appréhendées dans les études.

Les émotions et leur étude au travail et dans l’interaction

7Si, au sens le plus courant, le terme « émotion » peut référer à l’ensemble des états affectifs, il convient de les définir plus précisément comme des événements affectifs qui sont dotés d’un éprouvé subjectif conscientisable, de réactions physiologiques et comportementales spécifiques (Cosnier, 1994). Leur déclenchement rapide est lié à un événement spécifique, leur durée limitée, et leur survenue involontaire (Ekman, 1992). Cela les différencie des sentiments, tels l’amour ou la jalousie, qui s’établissent progressivement et sont plus durables, et des « humeurs », nettement polarisées au sens où elles sont typiquement bonnes ou mauvaises. Les émotions sont principalement distinguées selon leur intensité, leur valence et leur nature. Outre les émotions classiquement répertoriées comme basiques telles que la peur, la joie, le dégoût, la honte ou la surprise, on a identifié des émotions plus complexes comme la culpabilité, la frustration, la confiance ou le sentiment de puissance. Marquant la plupart des activités humaines, au même titre que l’action, la perception et la pensée, prenant des formes tantôt camouflées, tantôt surjouées, pouvant se superposer ou se manifester de façon ambivalente, les émotions peuvent être difficiles à interpréter, tant pour l’analyste que pour le partenaire dans l’interaction (Cahour et Lancry, 2011). Certaines émotions ont d’ailleurs été qualifiées d’« implicites » ou « sans conscience » lorsque l’individu n’a accès ni au contenu qui les déclenche, ni au processus d’évaluation de l’information émotionnelle, l’état affectif engendré apparaissant diffus (Channouf et Rouan, 2005). À l’inverse, l’expérience émotionnelle consciente constitue toujours un événement identitaire pour celui qui l’éprouve, participe à la signification de son expérience subjective et, de fait, aux remaniements identitaires qu’il traverse (Rimé, 2005). La régulation émotionnelle renvoie quant à elle aux multiples processus lui permettant d’intervenir sur le contenu de son émotion afin d’initier, d’éviter, d’inhiber, de maintenir ou moduler la forme, l’intensité ou la durée d’états émotionnels (Mikolajack et Deseilles, 2012).

8Si des mesures du rythme cardiaque, de la pression artérielle ou des réactions électrodermales peuvent être effectuées dans certains cadres expérimentaux pour étayer l’analyse, l’observation directe avec enregistrement en situation naturelle amène à fonder l’interprétation sur des indices comportementaux tels que les expressions faciales, les mouvements corporels, et les discours, tant dans leur dimension prosodique que dans leur contenu (Mauss et Robinson, 2009). Plusieurs tentatives d’élaboration d’un système linguistique d’analyse des émotions ont été développées (Kerbrat-Orecchioni, 2000 ; Micheli, 2014). Certaines d’entre elles, dites lexicales, visent à décrire un lexique des émotions dans une langue donnée. D’autres, dites morpho-syntaxiques, répertorient certaines formes grammaticalisées (suffixes diminutifs, interjections, phrases exclamatives…) prenant une valeur affective. D’autres encore, dites pragmatiques, admettent avec la théorie des speech acts l’existence d’une classe particulière d’actes dits « expressifs » accomplissant l’acte d’exprimer un état psychologique approprié. Enfin, celles dites interactionnistes manifestent un regain d’intérêt pour les émotions non seulement vues comme étant « dans » le sujet mais également « entre » sujets, les émotions étant alors envisagées avant tout dans leur dimension communicative.

9Dans ce cadre, la sociologie du travail américaine de type « interactionniste », attentive aux histoires de vie et aux interactions entre prestataires et destinataires de service, s’est imposée sur le plan théorique et empirique (Hughes, 1996). Amenant à concevoir les émotions au travail comme inscrites dans un triple rapport au monde, aux autres et à soi (Jeantet, 2012), les travaux sur cette question ont mis l’accent sur la notion de travail émotionnel qui rend compte du fait que nous sommes « capables d’effectuer un travail sur [nos] émotions selon des modèles socialement établis » (Hochschild, 2003 : 24), un métier étant considéré émotionnel s’il se déroule face à un public, si les membres de l’interaction expriment des émotions produisant un effet sur les autres participants et, enfin, si les employeurs peuvent exercer un contrôle des émotions des employés. L’idée selon laquelle le travail émotionnel peut représenter une stratégie de défense déployée pour se protéger en permettant de dissimuler les émotions éprouvées a aussi été avancée (Remoussenard et Ansiau, 2013). Divers métiers d’accompagnement ont ainsi fait l’objet d’observations dans les secteurs les plus divers, comme celui de la santé, dans lequel les soignants peuvent donner l’impression d’éviter toute relation personnalisée avec les patients parce qu’il est leur est difficile de partager, toute la journée, les affects d’inquiétude et la douleur de maladies organiques graves, ou encore celui des pompes funèbres dans lequel les employés doivent, pour accomplir au mieux leur travail, faire face à des clients en deuil qui manifestent leurs sentiments et mettre en place un rituel lui-même propice aux émotions (Bernard, 2008). À l’aide de méthodes qualitatives, les travaux qui se sont attachés à décrire des séquences d’interactions émotionnelles de travail ont montré que, pour les partenaires, percevoir et partager les affects d’autrui est d’autant plus facile que ces derniers sont agréables, mais ce n’est pas toujours le cas. Des difficultés peuvent survenir lorsque ces affects sont difficiles à supporter (dans le cas notamment de la souffrance ou du désespoir) ou lorsqu’ils réveillent chez l’individu des problématiques indésirables souvent réprimées, même si sa culture propre lui a permis d’apprendre et d’expérimenter les conditions d’émergence et les conséquences corporelles de toute une gamme d’émotions humaines qui provoquent généralement une synchronisation des réactions micro-affectives (Cosnier, 1994). Aussi la contagion émotionnelle, définie par la diffusion de l’émotion exprimée auprès du (des) partenaire(s) s’apprécie-t-elle par l’importance des micro-ajustements produits par ces derniers (Livet, 2002).

Révélation de soi et partage social des émotions

10Processus communicationnel par lequel une personne livre délibérément à quelqu’un d’autre des informations à caractère personnel, la révélation de soi (self-disclosure) joue un rôle psychologique majeur dans le maintien et la consolidation des relations interpersonnelles (Rimé, 2016). En la définissant comme « une interaction entre au moins deux individus où l’un entend délibérément divulguer quelque chose à l’autre » (Greene et al., 2006 : 411), et en insistant sur le fait qu’il s’agit moins d’un phénomène individuel que de « contributions conjointes des interlocuteurs par le biais de concessions mutuelles » (Holtgraves, 1990 : 196), plusieurs auteurs mettent en avant son caractère délibéré et interactionnel. Aussi bien son contenu que la manière dont elle s’accomplit dans l’interaction (quand, où, comment) font l’objet de négociations entre les partenaires (Derlega et al., 1993) dont les liens se trouvent ainsi renforcés par un sentiment réciproque de sympathie s’alimentant mutuellement (Collins et Miller, 1994). En étudiant la façon dont la révélation de soi émerge et se déploie dans la conversation, nous l’avons pour notre part rapprochée d’une confidence, définie comme « comme un moment d’asymétrie consenti entre deux interlocuteurs où l’un dévoile intentionnellement une part supposée secrète de lui-même à un autre choisi, lequel participe à l’émergence et au déploiement de la confidence dans un espace conversationnel singulier » (Olry-Louis et al., 2012 : 50). Incluant indifféremment pensées, sentiments et expériences pour de nombreux auteurs (Derlega et al., 1993 par exemple), elle engage l’intime en ce qu’elle lève le voile sur une part secrète de soi-même. Versant privé d’une expérience, empreinte de subjectivité, elle relève pour nous davantage du ressentir ou du faire que du penser et privilégie les informations biographiques. De ce fait, elle se trouve marquée par la prédominance d’une forme narrative faisant appel à la re-configuration du passé (Ricœur, 1990).

11Lorsque le contenu de la révélation de soi se concentre sur des expériences émotionnelles, on parle de partage social des émotions (Rimé, 2009). Défini comme un processus de communication résultant, pour les personnes ayant vécu des événements associés à des expériences émotionnelles intenses, du besoin de les partager, il se produit lorsqu’elles relatent à autrui les circonstances des événements incriminés ainsi que leurs propres sentiments et réactions émotionnelles. Le partage social des émotions désigne donc un cas spécifique de la révélation de soi dans lequel le partenaire joue un rôle crucial (Rimé, 2016). Comme selon Bernard Rimé et ses collaborateurs (Nils et Rimé, 2012 ; Rimé, 2007 ; 2009), la ré-évocation de l’événement a de fortes chances de déclencher le même état émotionnel que celui expérimenté initialement, le fait que le partenaire cherche alors à stimuler – ou non – un travail cognitif chez le confieur est d’une grande importance car il risque de conditionner, en cas d’évocation d’une émotion négative intense, le soulagement émotionnel de celui-ci. Cette action de partage auprès d’un partenaire réceptif qui risque fort d’être affecté à son tour offre des éléments de clarification à l’individu pour appréhender ce qu’il vit (Rimé, 2005). Aussi, par l’obtention de réponses réconfortantes et rassurantes qu’il procure, le soutien social émotionnel constitue un véritable espace de support bénéfique à la santé des individus (Ruiller, 2011). Certaines réactions non appropriées qui ne reconnaîtraient pas l’expérience traversée par l’autre peuvent être considérées comme particulièrement malvenues pour les individus qui seraient en transition dans la mesure où elles risquent de les laisser abandonnés à leur sort, et de renforcer leur isolement et leur souffrance (Thibauville, 2019).

12Qu’en est-il pour les interactions d’accompagnement des transitions professionnelles ? Que sait-on de la manière dont les émotions y sont traitées ? Peu de travaux ont pris pour objet les échanges effectifs et relationnels qui se nouent in situ entre le professionnel de l’orientation et le bénéficiaire car ce type d’analyse mobilise des catégories issues de l’analyse du discours et de l’interaction. Si une partie du travail effectué en entretien d’orientation consiste à élucider ce qui, dans le parcours de la personne, a pu mener à la situation présente, et peut de ce fait s’appuyer sur le champ de recherches propre aux discours formulés au passé (Labov et Waletzky, 1967 ; Bamberg et al., 2008), une portion significative est également consacrée à l’exploration de ce qui est envisageable dans le futur, que l’on nomme parfois « discours préfiguratif » et qui s’avère moins connu (Saint-Georges, 2011). Nous prendrons appui dans la suite de l’article sur les propositions méthodologiques que nous avons développées ces dernières années pour analyser un corpus d’interactions de conseil.

Méthode

13En considérant que c’est l’enchaînement de tours de parole qui rend décelable l’irruption de séquences émotionnelles et que celles-ci peuvent se limiter à un énoncé, prendre la forme d’une argumentation ou d’un récit si elles s’étendent sur de plus longues séquences, ou constituer un événement communicatif si elles sont coextensives à l’interaction (Kerbrat-Orecchioni, 2005 ; Sacks et al., 1974), nous avons cherché à extraire d’un vaste corpus d’entretiens retranscrits plusieurs épisodes émotionnels, que nous avons soumis à une analyse discursive détaillée, effectuée au niveau des tours de parole (Alvesson et Karreman, 2000).

Le corpus

Les marqueurs langagiers des épisodes émotionnels

15Concevant le discours comme instrument fondamental de constitution du sujet, Émile Benveniste (1974) est le premier à avoir considéré que des marques linguistiques observables dans l’énoncé traduisent des mécanismes spécifiques à l’acte d’énonciation. Pour lui, la situation à laquelle un énoncé réfère et lui donne signification tient au lieu, au moment, aux interlocuteurs en présence et à leur inscription dans le discours. Aussi les marqueurs linguistiques portent-ils la présence du locuteur dans son énoncé et susceptibles de renseigner son rapport au monde sont à rechercher parmi : 1) les indicateurs de personne (« je », « tu ») qui, loin de renvoyer directement à un concept ou à un individu, permettent au locuteur de devenir sujet d’un discours adressé à un récepteur, face à une troisième personne désignant le référent dont on parle ; 2) les indices d’ostension, c’est-à-dire les indicateurs organisant les relations spatiales et temporelles autour du sujet pris comme repère ; 3) les temps verbaux (présent, imparfait…) étant entendu que c’est dans la langue que se manifeste l’expérience du temps ; 4) les marques de modalisation désignant l’attitude du locuteur à l’égard de son propre énoncé. Tout aussi pertinents qu’ils puissent apparaître pour l’analyse, ces indicateurs n’ont d’utilité que relative car il n’y a pas de stricte correspondance entre l’énonciation personnelle et l’émotion qui peut se dire de multiples manières (Rabatel et al., 2016). S’interrogeant sur les différentes manières selon lesquelles celle-ci peut être rendue manifeste au moyen de signes, Raphaël Micheli (2014) propose de distinguer les émotions dites, désignées dans un énoncé au moyen du lexique et mises en rapport, sur le plan syntaxique, avec une entité humaine supposée l’éprouver, les émotions montrées, inférées à partir de certaines caractéristiques de l’énoncé quand l’énonciation est co-occurrente d’une émotion ressentie par le locuteur, et les émotions étayées, inférées à partir de la schématisation dans le discours d’une situation qui lui est socio-culturellement associée. Pour sa part, Catherine Kerbrat-Orecchioni (2000) propose de différencier dans l’analyse l’émotion exprimée par le locuteur, la seule à être vraiment accessible à l’investigation linguistique, l’émotion effectivement éprouvée par lui-même et l’émotion suscitée chez le partenaire, sensible aux effets pathémiques. Ceux-ci sont généralement obtenus par des énoncés  qui décrivent des émotions (la souffrance par exemple), par l’emploi de mots n’évoquant pas directement d’émotions mais constituant de bons candidats à leur déclenchement (par exemple : victimes, crimes, maladies…), et par des manifestations corporelles (Charaudeau, 2000). Mais il conviendrait encore, si l’on suit Alain Rabatel (2013), de s’intéresser aussi aux façons qu’a un locuteur de représenter les émotions d’autrui – des hétéro-émotions, par opposition aux auto-émotions – sans pour autant les désigner au moyen du lexique ni les attribuer de façon explicite – ce qui correspondrait à une possible expression indirecte des émotions. Aussi doit-on en conclure que la question de l’observabilité des émotions est complexe, toute catégorie d’analyse proposée dans le but d’outiller la saisie de la dimension émotionnelle des discours – la nôtre comprise – ne permettant à elle seule de lever cette difficulté.

16Pour autant, nous considérerons provisoirement et schématiquement que des marqueurs d’ouverture spécifiques devraient indiquer l’émergence d’épisodes émotionnels. On recherchera en particulier la présence de propos préliminaires et de précautions oratoires (hésitations, pauses, « Je ne sais pas si nous pouvons en parler »…) qui, en indiquant un pas de plus franchi vers l’intime, signalent une rupture conversationnelle. Du point de vue du contenu, on recherchera une tentative d’apport d’informations nouvelles (secrètes ou très personnelles) qui pourrait paraître déplacé dans le cadre de cette interaction. Dans sa phase de déploiement, le discours ému du confieur devrait être caractérisé par un registre thématique associé à l’intime et au « difficile à dire » (Pop, 2007). Ce discours pouvant être accompagné de traces d’affect, nous rechercherons l’emploi groupé de répétitions, de pauses et d’allongements, d’interjections, l’intensité intonative et énonciative ou la désorganisation syntaxique indiquant généralement l’émotion (Plantin, 2003). L’emploi de marques du moi et l’absence de marques de modulation signalent aussi que le discours est exclusivement autocentré. À l’inverse, les conseillers devraient produire un discours hétéro-centré. Pour qualifier la manière dont ceux-ci s’ajustent à leur interlocuteur, on examinera si leur registre sémantique fait écho ou se situe en rupture avec celui du bénéficiaire au travers de l’usage des hétéro-reformulations, des marques de questionnement et de feed-back. On se concentrera sur la la manière dont cette séquence est clôturée par les protagonistes par le biais d’une nouvelle rupture conversationnelle.

Modalités de l’analyse

17Se centrant sur les modes d’entrée de la parole émue, sur son énonciation par le bénéficiaire et sur son traitement par le conseiller, on mettra l’accent sur deux points. D’une part, on examinera à quel point la parole émue est tolérée dans l’entretien. Introduite par le confieur, son déploiement devrait dépendre de la posture d’écoute adoptée par le conseiller. Une telle posture devrait au préalable prendre appui sur la ratification, par le conseiller, de l’espace discursif ouvert par le bénéficiaire. D’autre part, comme la révélation de soi est censée s’accompagner de déplacements thématiques (ou changements de registre), le problème de leur validité au sein de l’espace discursif institutionnel établi risque de se poser. Nous examinerons dans quelle mesure ces déplacements : 1) sont perçus et identifiés comme tels par les psychologues ; 2) sont traités comme des éléments contribuant à nourrir potentiellement l’objet de travail qui réunit les participants en orientation et finalement attendus dans l’entretien de conseil en orientation ; 3) sont traités comme des éléments déplacés constituant des transgressions par rapport aux règles conversationnelles de discrétion et d’évitement de thèmes délicats.

Résultats

18Parmi les divers cas présentés à l’occasion de publications antérieures, nous en retiendrons deux ici.

19Nous limiterons l’exposé des résultats à trois cas, illustrant trois mouvements émotionnels distincts. Pour chacun d’eux, le ou les extraits d’entretien présentés seront précédés d’un bref exposé concernant la situation du bénéficiaire et le type d’entretien engagé.

Du difficile à dire au bien-être perçu

20Un jeune homme âgé de 26 ans, que nous appellerons G, est reçu pour la première fois par une conseillère, désignée C, dans le cadre du dispositif orientation à destination des demandeurs d’emploi. Titulaire d’une licence en sociologie et disposant d’une expérience d’animateur social, il s’interroge sur la valeur à leur accorder et les suites à leur donner en termes de poursuite d’études. L’entretien se focalise sur le projet de G et sur ce qu’il active ou réactive suscite chez G.

Extrait 1
C24 – Vous avez l’impression que l’on peut être utile que dans le secteur que vous avez choisi ?
G24 – Non pas complètement… on peut se sentir utile en montant sa boîte et en embauchant des gens qui en ont besoin… dans le management… mais disons que j’ai envie de me sentir utile vraiment pour des gens qui sont dans le besoin… qui ont vraiment de grosses difficultés… les handicapés… peut-être aussi à cause de mon père, je sais pas…
C25 – (blanc) De votre père ?
G25 – (blanc, décrochage du regard et manipulation du stylo)
Oui… souvent je le regarde… je sais pas… je ne trouve pas mes mots.
C26 – G, j’entends ce que vous me dites et si vous n’avez pas envie d’en parler, c’est votre choix et je le respecte.
G26 – (blanc, G manipule toujours son stylo, décrochage du regard pour expliquer ce qui suit)
C’est pas que je n’ai pas envie d’en parler mais c’est un peu difficile… avec mon père c’est un peu compliqué depuis toujours… comme il est en fauteuil roulant… alors de temps en temps il m’énerve aussi… je me suis dit que je ferais mieux au niveau des études… mais bon au final je me suis arrêté à la licence comme lui.
C27 – Vous éprouvez le besoin de faire mieux que votre père ?
G27 – Oui, j’aimerais bien… mais j’ai comme un barrage… faut que j’arrive à me motiver… peut-être mieux… je sais pas
C28 – Il faut que vous arriviez à vous motiver ?
G28 – (blanc). Oui… que je puisse faire quelque chose que j’aime aussi… si on n’est pas motivé, on n’arrive à rien et surtout on commence mais rien… j’ai quand même envie de vivre normalement… mais c’est vrai qu’en ce moment je me pose beaucoup de questions par rapport à mon avenir professionnel…

21La question adressée à G sur le sentiment d’utilité que lui inspire son secteur d’activité va l’amener à préciser sa pensée. Sa réponse s’énonce de manière hâchée et partiellement hésitante (G24 : « Mais disons que j’ai envie de me sentir utile vraiment pour des gens qui sont dans le besoin… qui ont vraiment des grosses difficultés… les handicapés… peut-être aussi à cause de mon père je sais pas… »). Au sein d’un même tour de parole, il passe d’un registre professionnel – celui du secteur d’activité – au registre personnel et intime de la relation au père, la transition s’opérant au moyen d’une série d’associations séparées par des silences : se sentir utile/pour des gens qui ont de grosses difficultés/les handicapés/mon père. Aux modalisations d’affirmation (« vraiment ») marquant la caractérisation du public auquel il a l’intention de se consacrer font suite des modalisations de doute (« peut-être […] je sais pas ») dès lors qu’il aborde ce qui peut motiver ce souhait. Marquant la surprise de la conseillère et sa consécration du glissement thématique en train de s’opérer vers la sphère familiale, la relance C25 (« de votre père? ») permet à G de poursuivre (G25 : « oui… souvent je le regarde… je sais pas… je ne trouve pas mes mots »). Attesté par des manifestations paraverbales (silences) et corporelles (regard, manipulation de stylo), le difficile à dire est patent. Il n’échappe pas à la conseillère qui, par son intervention (C26 : « J’entends ce que vous me dites et si vous n’avez pas envie d’en parler, c’est votre choix et je le respecte… »), lui signifie que, dans le sous-jeu qui s’inaugure, lui seul a l’initiative du contenu à donner à la suite de l’échange. Ainsi autorisé et mutuellement ratifié, l’épisode se poursuit pendant quelques tours, nourri par les propositions entrecoupées de G qui tente d’énoncer, comme pour lui-même, sa relation ambivalente au père et l’image de celui-ci qui pèse sur sa façon d’entrevoir l’avenir (C27 à G28). Bien qu’éprouvant et particulièrement difficile, ce qu’attestent les nombreux décrochements de regard de B, ses hésitations et ses modalisations marquées par l’incertitude (« je sais pas » réitéré plusieurs fois), cet échange semble avoir des effets positifs pour lui au vu de l’extrait qui suit.

Extrait 2
L’entretien se clôture ainsi.
C33 – Si je comprends bien ce que vous me dites, poursuivre des études et faire un petit boulot à côté qui vous plaît est une option envisageable qui pourrait vous permettre d’avancer ?
G33 – Oui c’est sûr… ça fait du bien de discuter… je vais me renseigner sur les formations existantes… ça c’est à moi de faire le choix, on ne peut pas le faire à ma place.
C34 – Êtes-vous d’accord pour rechercher vous-même les masters ou les formations qui seraient susceptibles de vous intéresser ?
G34 – Oui complètement, je suis motivé, surtout maintenant.
C35 – Surtout maintenant ?
G35 – Oui, c’est vrai, ce que l’on a fait ici, ça remet les pendules à l’heure…. Y’a plus qu’à faire ! […]
C36 – Merci beaucoup d’avoir accepté de vous entretenir avec moi…
G36 – De rien, ça m’a fait du bien aussi finalement ! Merci à vous !

22Compte tenu de la façon dont s’achève l’entretien, la rencontre semble avoir produit des effets positifs sur G qui manifeste un changement d’état émotionnel palpable (G33 : « Ça fait du bien de discuter », puis G35 : « Oui, c’est vrai, ce que l’on a fait ici, ça remet les pendules à l’heure » et G36 : « Ça m’a fait du bien aussi finalement »). L’irruption dans l’entretien de la thématique du handicap, dont G a révélé qu’elle le concernait directement du fait de la situation de son père, a ouvert la voie à une parole cherchant à se dire, dès lors que la conseillère a concédé suivre G dans ce cheminement incertain et hésitant, s’ajustant étroitement à des dires inachevés et souvent maladroits en le relançant à plusieurs reprises. Bien qu’aucune parole définitive n’ait été finalement prononcée, tout se passe comme si, à un état apparent d’apaisement, étaient associées de nouvelles perspectives engageantes pour l’avenir.

L’évocation d’événements de vie douloureux

23Madame D, 57 ans, sollicite un entretien auprès d’une psychologue de l’accompagnement aux transitions professionnelles en fin de formation pour évoquer sa situation actuelle. Après trente ans passés dans son entreprise en qualité de personnel navigant commercial (PNC), elle a pris la décision d’accepter la rupture conventionnelle collective proposée par sa société **, suite à la pandémie, avec pour projet la création de sa propre entreprise dans l’esthétique, son domaine de formation initiale. Il s’agit d’un entretien effectué à distance, destiné à « échanger sur cette transition de vie ». Dans un premier temps, M^me D est invitée à parler d’elle afin de permettre à la conseillère de « comprendre [sa] carrière professionnelle et [ses] ressentis concernant [son] passage à la retraite ».

Extrait 3
C5 : Donc vous avez débuté votre carrière chez ** après avoir fait de l’esthétique, et à ce moment-là, vous avez été confortée dans vos attentes du métier ?
M^me D 5 : Complètement ! Au départ, la formation était pointue, mais avec le temps, j’ai compris que cela me permettrait de dégager du temps pour ma vie personnelle, j’ai adoré la vie des équipages, les avions, les escales différentes… Donc en fait, la richesse humaine et la découverte, je me suis dit que cela me correspondait totalement, avec des horaires décalés qui me permettaient de dégager du temps libre à la maison sur plusieurs jours, comme les pompiers, les infirmières…
C6 : Oui, j’imagine que c’est un métier très intéressant, et donc à ce moment-là, vous étiez encore en court-courrier ? Pourquoi avez-vous fait le choix de faire du long-courrier par la suite ?
M^me D 6 : Oui, au départ et pendant plusieurs années, je suis restée en court-courrier, puis après, quand ** et *** ont fusionné, je suis passée en long-courrier. En fait, entre-temps, j’ai eu beaucoup de changements dans ma vie, j’ai eu un petit garçon et j’ai perdu mon compagnon, donc à l’issue d’un an et demi d’arrêt, j’ai réintégré mon travail en court-courrier dans un premier temps, puis je me suis rendu compte que ma vie n’était plus la même et que je ne pouvais plus continuer dans un même travail, un même contexte, alors que j’étais profondément changée.
C7 : Oui je vois… //
M^me D 7 : Et donc à ce moment, il y avait une possibilité de passerelle sur long-courrier, j’ai accepté et pour le coup, c’est toujours un métier de PNC mais un métier très différent.
C8 : D’accord… j’imagine que cette étape a été difficile… //
M^me D 8 : Oui, lorsque j’ai perdu mon compagnon, j’ai été profondément mélancolique et j’ai même eu un rejet du métier, le papa n’est plus là, avec mon métier qui suppose quelques absences, cela demandait une très grande organisation. J’ai suivi une thérapie avec un psychiatre homéopathe qui m’a fait comprendre que mes absences ne retirent pas la qualité de l’éducation que je vais donner à mon fils. Effectivement, c’est un métier que l’on a la possibilité de vivre en temps alterné, avec une relation donc de qualité avec mon fils.
C9 : Oui d’accord, finalement, vous avez trouvé l’équilibre qu’il vous fallait, entre vos absences, votre temps de présence, et tout ça sans pour autant nuire à la qualité de la relation avec votre enfant.

24Cet extrait s’engage sur une relance de la conseillère visant, une fois attestée la bonne compréhension du discours précédemment énoncé, à dérouler la suite de son cheminement professionnel (C5). La réponse donnée met d’emblée l’accent sur l’articulation des choix professionnels avec la vie personnelle et exprime un grand enthousiasme de M^me D pour ce métier, qu’elle compare à des métiers socialement valorisés consistant à porter secours, et à l’égard duquel elle emploie des qualificatifs évoquant la passion et l’adéquation ressenties (« adoré », « richesse humaine », « correspondait totalement », M^me D 5). Faisant écho à cette valorisation du métier de PNC, la conseillère interroge alors sur la raison de la mobilité accomplie vers d’autres types de vols (C6). L’explication donnée par M^me D fait intervenir des bouleversements importants de sa vie personnelle liés à des événements présentés comme quasi concomitants (naissance de son fils, décès de son compagnon, arrêt professionnel d’un an) dont elle dit qu’ils l’ont « profondément changée », sans développer davantage. La conseillère va alors tenter des interventions brèves sur le mode de l’acquiescement (C7) puis de la complémentation modale en accord avec le caractère dramatique des événements rapportés (C8), sans pouvoir les mener à terme car elle est interrompue à deux reprises. Comme si elle devait poursuivre le fil de ses pensées jusqu’à déboucher sur une réponse factuelle à la question référentielle C6 précédemment posée, M^me D livre sa difficulté psychique et organisationnelle d’alors pour faire face à la disparition de son compagnon et les moyens mis en place pour la dépasser. Son discours reste contenu, articulé, et s’achève sur un plan émotionnellement plus neutre avec les déclarations du psychiatre qu’elle a reprises à son compte (M^me D 8), marquant là une volonté de ne pas s’épancher davantage. La conseillère professionnelle reprend alors l’idée d’équilibre retrouvé entre la vie professionnelle et la vie personnelle sans culpabilité (C9).

25Dans la suite de l’entretien, s’il n’est plus question de la sphère personnelle intime, la relation très fusionnelle nouée avec le métier et l’environnement professionnel assimilé à une famille est invoquée à de nombreuses reprises (« Donc y a eu toutes ces années de long-courriers qui ont été passionnantes et qui m’ont permis de découvrir la planète avec des équipages merveilleux… », « Et surtout c’est un métier que j’aimais beaucoup, que j’adorais, et que j’aime toujours beaucoup mais effectivement cette année 2020 m’a préparé doucement, euh, et sereinement à arrêter mon activité », « C’est une entreprise que l’on aime, vraiment, profondément, et on a été fiers de porter l’uniforme de la compagnie et je pense qu’on le reste toujours un petit peu dans la tête en fait, on est tellement imprégnés, trente longues années, et tellement conditionnés aussi, qu’on reste une famille en fait », « On a toujours un lien avec ***, le cordon ombilical n’est pas coupé »). Dans cet entretien, M^me D se laisse peu aller à l’expression d’émotions négatives passées, lesquelles sont relatées avec une certaine maîtrise, une reprise du contrôle sur les éléments livrés étant opérée par le passage fréquent d’un registre modal à un registre référentiel. Elle est plus encline à s’épancher de façon réitérée sur un vécu émotionnel très positif d’expériences professionnelles conjuguées à tous les temps, notamment celle qui a occupé la plus grande partie de sa carrière, la laissant aujourd’hui sur une note nostalgique empreinte de curiosité enthousiaste mais prudente à l’égard du présent et du futur.

26Comme en attestent les deux extraits qui suivent, le passé peut être obsédant au point d’occuper tout l’espace conversationnel, faisant ainsi obstacle à l’évocation du temps présent et à venir. Le cas dont il est question est celui d’une femme soudanaise âgée de 47 ans, M^me L, arrivée depuis deux ans en France, où elle est hébergée par un centre d’accueil pour demandeurs d’asile. Démunie de toute formation professionnelle acquise dans son pays d’origine, elle a récemment validé un niveau A1 après avoir suivi des cours de français langue étrangère, ainsi que les certificats de compétences professionnelles de niveau (CCP) 1 et 2 consécutifs à une formation d’assistante de vie aux familles. Suite à des difficultés de compréhension et d’adaptation signalées par sa formatrice, elle est adressée par celle-ci à une structure d’accompagnement à l’emploi pour un entretien visant à réaliser un bilan de sa situation socioprofessionnelle et à comprendre sa trajectoire de vie, afin de faciliter son retour à l’emploi à l’issue de la formation.

27La structure de l’échange est constituée de brèves interventions de M^me L dans un français rudimentaire, ponctuées par des acquiescements de la conseillère. Le premier extrait est initié par une question de la conseillère concernant le pays d’origine de M^me L et le contexte de son départ. Les réponses qui suivent font le récit haché des circonstances extrêmement dramatiques et douloureuses qui ont fait fuir M^me L après la mort violente des membres de sa famille et l’abandon forcé de ses enfants. Les interventions de la conseillère se limitent à des encouragements à continuer (« oui »), à des interjections répétées (« mince »), à des demandes d’éclaircissement (C72 : « Les “Janjawids” ? les djihadistes, non ? ») et à une intervention assez maladroite compte tenu de ce qui précède (« C79 : D’accord, ok et votre famille là-bas, ça va eux ? Tout le monde va bien là-bas ? La famille ? ») qui manifestent un étonnement mêlé de compassion et sans doute d’une forme de sidération.

Extrait 4
C67 : Ah oui il y a marqué « Soudan », d’accord. Et ici vous êtes venue parce que là-bas il y avait la guerre ? Il y avait quoi ? Vous n’étiez pas bien là-bas ?
M^me L 67 : Oui, la guerre là-bas, c’est pas bon. Ils ont tué ma family tout, comme ça.
C68 : D’accord et vous aviez, sans indiscrétion, vous avez laissé des enfants aussi là-bas ?
M^me L 68 : Oui, j’en ai six enfants.
C69 : Ah oui, ils sont tous restés là-bas ?
M^me L 69 : Non comme les Janjawids il est arrivé.
C70 : Oui.
M^me L 70 : Moi, parce que la guerre il y en a beaucoup.
C71 : Oui.
M^me L 71 : C’est pas la guerre, c’est les Janjawids il n’a pas aimé les chrétiens, ils tuent les chrétiens.
C72 : Les Janjawids ? les djihadistes, non ?
M^me L 72 : Ce n’est pas les djihadistes.
C73 : Non 
M^me L 73 : Les Janjawids…
C74 : En fait c’est un groupe euh qui euh…
M^me L 74 : C’est un groupe comme les musulmans mais ils n’aiment pas les chrétiens.
C75 : Ah d’accord.
M^me L 75 : Ils n’aiment pas les chrétiens.
C76 : Ah d’accord et ils les persécutent et tout ça.
M^me L 76 : Oui.
C77 : D’accord.
M^me L 77 : Donc comme avant ils ont tué mon père, ma famille devant moi.
C78 : Ah mince, d’accord.
M^me L 78 : Après.
C79 : D’accord, ok et votre famille là-bas ça va eux ? Tout le monde va bien là-bas ? La famille ?
M^me L 80 : Non, moi, comme les maisons, ils ont mis le feu, nous sommes restés dans les montages et c’est là-bas. Nous on est restés et le jour j’ai descendu parce que tu ne peux pas aller parce que les Janjawids ils viennent pour faire le mal.
C80 : D’accord.
M^me L 80 : J’ai laissé tous les enfants en haut. Je partie pour chercher… parce que mon mari il est mort.
C81 : Oui, c’est eux qui l’ont tué ou il est mort avant euh ?
M^me L 81 : Quand il a tué ma family. C’est ça, lui il est parti pour chercher à manger, il est monté dans arbre, l’arbre il est cassé, il est tombé et il cassé la tête.
C82 : La tête ?
M^me L 82 : La tête et il est mort.
C83 : Ah mince, d’accord.
M^me L 83 : Après je resté avec les enfants.
C84 : Oui.
M^me L 84 : Comme les Janjawids, ils tuent même les enfants. C’est ça le problème, j’ai laissé les enfants dans la montagne.
C85 : D’accord.

28La conseillère permet néanmoins à M^me L de relater les épisodes les plus cruels ayant précipité son départ, sur lesquels elle reviendra à plusieurs reprises, ainsi que sur son parcours migratoire lui aussi douloureux, à l’occasion d’évocation de thèmes plus neutres sur le plan émotionnel mais cruciaux quant à son devenir en France, comme le montre ce second extrait. Extrêmement répétitif dans sa structure jusqu’au dénouement qui revient sur les traumatismes passés, l’échange porte sur la question du sommeil qui fait défaut à M^me L. Par son insistance à questionner, la conseillère lui manifeste son intérêt et sa volonté de prendre en compte tous les aspects de son quotidien pour appréhender au mieux la question de la formation engagée. Là encore, l’issue de l’échange laisse penser que M^me L dispose bien de l’espace discursif nécessaire pour dire sa vérité, tout habitée soit-elle d’une profonde souffrance qui resurgit sous forme de récits épisodiques égrenés tout au long de l’échange, malgré les tentatives déployées par la conseillère pour revenir à des questions plus en rapport avec le présent et le devenir en France de M^me L. On retrouve ici une tendance à vivre dans un passé qui ne cesse de se dire pour les personnes issues d’un parcours migratoire éprouvant qui les a, dans certains cas, confrontées à des violences extrêmes (Olry-Louis, 2020).

Extrait 5
C184 : Mais, vous avec le CCP 1 et le 2, vous pouvez quand même travailler auprès des personnes. Alors vous préférez plutôt travailler auprès des personnes âgées, ou faire que l’entretien, du ménage ? Qu’est-ce que vous, vous aimeriez faire plus tard, vous ?
M^me L 184 : Moi, j’aimerais travailler avec les personnes âgées […]. Travailler avec un monsieur ou un madame dans le même endroit.
C185 : Oui, d’accord.
M^me L 185 : J’aime travailler la nuit.
C186 : Ah, vous préférez la nuit. Pourquoi la nuit ?
M^me L 186 : Parce que je ne dors pas.
C187 : La nuit vous ne dormez pas ? Pourquoi vous n’avez pas sommeil ?
M^me L 187 : Non (avec un air triste).
C188 : D’accord.
M^me L 188 : Je dors pas (d’un air las).
C189 : Oui mais la journée, vous êtes fatiguée alors ? Si vous dormez pas la nuit.
M^me L 189 : Je ne dors pas. Il faut le médicament et je prends deux bols. Et je ne dors pas […]. Alors, je veux travailler la nuit. Après le jour, ça passe vite. Peut-être que ça va un peu…
C191 : Pour que ça passe vite et tout ça. Mais quand vous dormez pas la nuit, est-ce que la journée vous êtes fatiguée après ?
M^me L : Non (Avec certitude). Je suis pas fatiguée.
C192 : Du coup, vous ne dormez pas, ni la journée ni la nuit. Non ? (Rires).
M^me L 192 : (En coupant la parole) Je, je dors oui. Euh, euh, le sommeil, le sommeil, il est arrivé.
C193 : Oui.
M^me L 193 : J’ai vu les choses du Soudan. J’ai peur.
C194 : Ah, d’accord, c’est à cause de ça. Vous, euh, enfin vous faites des mauvais rêves, des cauchemars par rapport à ce qui s’est passé au Soudan. D’accord, c’est vrai qu’avec tout ce que vous avez vu, des personnes tuées devant vous… C’est pas évident…

Conclusion

29L’article se proposait de décrire des pratiques d’entretien ordinaires en matière de conseil en orientation, du point de vue de leur dimension émotionnelle, pour y pointer la place qu’elle occupe de fait et pour en tirer quelques implications professionnelles, en termes de formation notamment. Nous allons revenir sur les résultats principaux avant de discuter plus largement des fonctions de l’émotion et du partage émotionnel dans les interactions, notamment dans le contexte professionnel examiné ici.

30Par bien des aspects, on le voit, les émotions interviennent dans l’entretien de conseil, notamment dans la part qu’il consacre à la présentation de soi et au récit biographique. Dans les trois cas présentés, diverses émotions – détresse, doute, confusion, souvenirs insupportables ou heureux – traversent les récits, attestées par des manifestations corporelles (des manipulations d’objets, des regards…), par de nombreux marqueurs linguistiques du difficile à dire et par l’emploi de mots constituant de bons candidats au partage émotionnel. Mais les bénéficiaires n’en supportent pas la seule responsabilité. Ce dont l’analyse de nos extraits atteste, c’est que s’ils initient ce jeu émotionnel par leurs épanchements propres, la manière dont les conseillers y prennent part s’avère déterminante pour leur déploiement et/ou leur transformation dans l’espace de l’entretien en cours. Avec un discours émotionnellement neutre, en grande partie hétéro-centré, qui fait un usage abondant des reformulations et des questionnements visant à favoriser l’expression et à recadrer le propos, les conseillers font entendre à leurs partenaires qu’ils acceptent leurs révélations et les ratifient. En s’ajustant à ceux-ci au plus près de leurs discours, à travers la reprise d’éléments lexicaux et syntaxique, ils contribuent à la transformation des émotions vers des états plus positifs et/ou plus conscientisés.

31Plusieurs remarques peuvent être formulées ici en référence à la littérature. D’une part, ces caractéristiques des interventions des conseillers peuvent être mises en perspective avec les discours parfois saturés d’émotion observés en l’absence de termes explicites d’émotion comme dans le cas de l’empathie (Rabatel, 2013). En effet, au moyen d’interventions centrées sur le contenu informationnel des dires des bénéficiaires, visant ponctuellement à les complémenter, à assurer leur cohésion et cherchant finalement à vérifier leur cohérence, les conseillers parviennent à valider en quelque sorte les émotions exprimées, c’est-à-dire à montrer qu’ils les considèrent comme réelles et authentiques et les reçoivent positivement. Ce faisant, ni les normes associées à la situation propre des bénéficiaires, ni celles liées aux attentes des institutions qu’ils représentent ne semblent trop peser sur eux, contrairement à ce qui a pu être observé en milieu médical (Brossard, 2015). D'autre part, et plus généralement, si l’on se réfère aux interactions engendrées par l’expression émotionnelle, il nous faut souligner avec d’autres la valeur performative des émotions (Bernard, 2015 ; Dumas et Martin-Juchat, 2016 ; Reddy, 2011) : lorsqu’elles sont exprimées par le bénéficiaire, elles provoquent des réactions dans l’interaction avec le conseiller et contribuent de fait à modifier la situation. Aussi doivent-elles être considérées comme des objets communicationnels dont la dimension incarnée, contextualisée et intrinsèquement dynamique dans l’échange garantit l’efficace pour construire du social et/ou le modifier.

32En somme, l’analyse des manifestations émotionnelles et, plus globalement, des manières de faire avec les émotions dans l’entretien de conseil en orientation conduit à décrire l’activité sous l’angle des relations sociales. Focaliser sur la gestion émotionnelle des conseillers en situation nécessite d’observer précisément leur engagement relationnel et leur degré d’ouverture dans le cours de l’interaction. Tant l’émergence des émotions dans l’échange que ce qu’elles adviennent dans la suite de l’entretien en dépendent. En construisant un cadre ouvert et respectueux de la singularité du bénéficiaire, les conseillers favorisent l’expression de leurs émotions. Mais en canalisant ces affects, ils évitent aussi leur débordement. En cela, la description des variations d’intensité et des modifications des émotions exprimées dans les entretiens atteste des effets du partage émotionnel. Comme d’autres auteurs, on observe des dynamiques de co-évolution temporelle du partage d’émotions au fil des interactions (Prost et al., 2014). Si l'on observe bien une alternance d’interactions épistémiques sans émotion et d’interactions socio-émotionnelles tout au long des échanges, la prédominance des unes et des autres apparaît variable selon les moments de l’entretien et selon la capacité pour le conseiller à entendre le récit de l’autre et à s’y ajuster. Mais surtout, on a particulièrement observé et décrit le passage d’épisodes émotionnels négatifs vers des épisodes émotionnels positifs, comme s’il fallait pour le bénéficiaire en passer par les premiers pour aller vers plus de bien-être.

33Dès lors, il nous faut poser la question de la fonction du partage émotionnel dans les interactions. De façon générale, le partage social d’un événement traumatique jouerait un rôle important dans le traitement cognitif de ce type d’événement. En effet, l’échange avec autrui éclairerait des événements émotionnels souvent ambigus pour soi en procurant des éléments de clarification et d’articulation. Quand cet échange porte sur un épisode émotionnel négatif, il participerait à la restauration de croyances mises à mal par cet épisode, quand il porte sur un épisode émotionnel positif, il servirait majoritairement la valorisation de soi et l’information d’autrui (Rimé et al., 1998). Dans le cas d’interactions à caractère plus spécifiquement psychothérapeutique, plusieurs effets positifs et négatifs du partage de l’expérience émotionnelle ont été pointés (Farber, 2003 ; 2006 ; Kowalski, 1999). Partager des aspects significatifs du soi permettrait, dans le cadre d’une proximité émotionnelle accrue avec l’autre, de faire valider par lui des attitudes et croyances intimes et, de ce fait, de mieux accepter les aspects multiples du soi, renforçant le sentiment d’identité et soulageant d’une pression psychologique forte liée à des expériences douloureuses ou honteuses. Mais tenter de révéler une partie privée de son identité expose aussi à plusieurs risques : celui de voir son récit faire l’objet d’un rejet de la part de l’autre, celui de pouvoir être entendu mais en étant perçu de façon moins positive, celui de charger l’autre de secrets difficiles à porter pour lui, celui de regretter ultérieurement de s’être ainsi confié, d’en avoir honte ou d’en être déstabilisé.

34Réfléchir comme nous l’avons fait ici à la nature des émotions susceptibles d’émerger dans un entretien de conseil en orientation, à leurs possibles effets sur la dynamique de l’entretien et sur le bien-être psychologique du bénéficiaire, et à la marge de manœuvre dont dispose le conseiller dans la gestion des émotions, constitue un premier pas dans cette direction. De notre point de vue, créer des conditions relationnelles sécurisantes pour permettre l’expression des émotions associées à des épisodes majeurs de la vie, s’ajuster au discours de l’autre, maintenir l’engagement relationnel tout en gardant la main sur le cours de l’entretien semblent constituer des processus essentiels à l’efficace de l’entretien. faire le constat d’une écoute et d’une capacité à intervenir à bon escient dans l’élaboration du récit de l’autre permet de valoriser un réel savoir-faire interactionnel pas toujours bien identifié dans les structures d’accueil de la souffrance d’autrui, alors même que l’image renvoyée par ces dernières peut venir influencer la manière dont les bénéficiaires vont se présenter à elles (Fassin, 2004). Mais ce n’est pas toujours ce que nous avons observé dans les interactions de conseil en orientation, les émotions de l’autre pouvant être maintenues à distance, non entendues, voire niées (Olry-Louis et Brémond, 2010 ; Olry-Louis et al., 2012 ; Olry-Louis et Grillo, 2014 ; Olry-Louis, 2015). Dans ces cas, les compétences communicationnelles des conseillers peuvent être questionnées et la nécessité de chercher à mettre en place des postures professionnelles de qualité peut être réaffirmée.

35Finalement, comment faut-il donc prendre en compte les émotions en tant qu’« objets, outils, produits et acteurs » du travail d’accompagnement des transitions (Jeantet, 2003) ? Tenter de répondre à cette question peut conduire à problématiser le rapport des émotions aux normes du métier (Hochschild, 2003). En effet, au-delà de la manière dont les individus « négocient » leur rapport aux émotions, on peut entrevoir les règles sociales et culturelles qui, même implicitement, sont susceptibles de prescrire ou de proscrire l’expression des émotions dans l’activité de conseil en orientation (Lhuillier, 2006). Plaider pour la prise en compte des émotions dans les pratiques d’accompagnement des transitions professionnelles aurait pour finalité, comme le soutient Sophie Thibauville (2019), d’aider à la fois les bénéficiaires et les professionnels à mieux identifier le rôle des émotions dans l’accompagnement. Du côté des bénéficiaires, la concrétisation de leurs projets passe par le déploiement de ressources susceptibles d’atténuer les freins induits par leurs émotions négatives ou par leurs émotions implicites, lesquelles gagneraient à être conscientisées dans l’interaction de conseil. Une fois analysées, ces émotions qui ont tendance à se manifester de façon récurrente lors de chaque transition tant que ce travail de conscientisation n’a pas été accompli pourraient faire l’objet d’un développement de compétences émotionnelles susceptible de favoriser le bon déroulement à venir de futures transitions (Kidd, 1998). Du côté des professionnels, comprendre que l’accompagnement ne se limite pas à l’identification des compétences ou à la définition d’un plan d’action et d’un projet professionnel est essentiel pour éviter de prendre le risque de contraindre les bénéficiaires à s’engager dans des processus de projection alors même que leur état émotionnel ne le leur permet pas. Par ailleurs, il importe de mettre en avant auprès des professionnels de l’orientation la dimension émotionnelle de leur activité d’accompagnement. D’une part, ils doivent être sensibilisés aux bénéfices attribués au partage social des émotions pour son auteur et aux effets délétères de réponses non appropriées de leur part à la suite d’une révélation. D’autre part, prévenir les professionnels des exigences émotionnelles requises par l’activité d’accompagnement et de leurs conséquences sur la santé peut les aider à mieux réguler leurs propres affects face aux émotions négatives des personnes qu’ils accompagnent et les prémunir d’un épuisement émotionnel.

36Aussi, nous suggérons tout d’abord que les émotions puissent être davantage et plus explicitement prises en compte dans le champ des pratiques d’orientation et d’accompagnement dès la formation, notamment en matière d’entretien. Activité souvent présentée comme emblématique du conseil en orientation par les professionnels évoquant leurs pratiques, l’entretien de conseil donne lieu à une formation conséquente dans les cursus de masters spécialisés dans le domaine (Pouliot, 2013). Il est supposé s’accomplir grâce à une écoute active centrée sur le monde de l’autre et à la formulation d’une alliance de travail tournée vers la co-élaboration d’une démarche de recherche de solution face au problème conjointement identifié. La capacité à installer une relation de confiance favorisant une parole autocentrée authentique et à s’appuyer sur la demande spécifique de la personne pour construire et structurer le cadre de l’entretien, tout en manifestant de la disponibilité pour prendre en compte l’évolution de cette demande, y apparaît centrale. Comment y préparer au mieux les futurs professionnels ? Nous pensons que le développement des compétences relationnelles et réflexives nécessaires passe par une supervision en formation dont le bénéfice attendu est d’apprendre à s’auto-superviser : analyser dans l’après-coup l’entretien réalisé afin de mieux comprendre ce qui s’y est joué dans l’interaction, y compris au plan émotionnel, et mettre à distance ses propres interventions à la lumière d’autres modalités d’accompagnement possibles constitue à nos yeux des activités dont les professionnels, ou futurs professionnels du conseil en orientation, ne peuvent faire l’économie. En formation initiale, il s’agit de permettre aux étudiants de faire l’expérience critique de leur propre manière d’être en entretien. En formation continue, il s’agit d’aborder avec les praticiens – qui ne disposent pas tous du statut, du titre, voire de la formation de psychologues – les difficultés auxquelles ils se heurtent régulièrement afin de tenter de les surmonter pour leur permettre de (re)trouver de l’aisance dans leurs pratiques professionnelles et peut-être de mieux s’y reconnaître. Par ailleurs, nous suggérons que les structures organisationnelles dévolues à l’orientation et à l’accompagnement des transitions cherchent à prendre en compte et à professionnaliser cette part de partage émotionnel, afin de garantir les effets positifs de ce dernier auprès des bénéficiaires et, pour préserver le bien-être des accompagnateurs. Pour cela, il conviendrait notamment d’instituer des espaces de dialogue pour échanger collectivement autour des émotions vécues par les accompagnateurs et par les bénéficiaires sous la forme d’analyses de pratiques (Simon et Soidet, 2020).

37S’il est incontestable que l’ensemble de significations revêtues par la question des émotions déborde les enjeux de description scientifique pour irriguer largement le champ des pratiques, ces deux domaines ne sont pas étanches pour autant, la recherche pouvant être conçue avec les praticiens et en prenant leurs jugements pour cibles.

38Une des manières de prolonger ce travail consisterait, selon nous, à impliquer les acteurs de l’entretien de conseil davantage qu’on ne l’a fait ici, l’analyste étant resté extérieur aux interactions et n’ayant eu accès aux retours des conseillers que par l’intermédiaire des écrits accompagnant leur retranscription qui visaient à apporter un regard critique à leur propre intervention. C’est une limite à cette étude. Faute de s’adresser directement aux protagonistes de l’interaction pour contribuer à l’analyse, on pourrait au moins solliciter les jugements d’autres conseillers authentiques, caractérisés par leur niveau de formation et/ou d’expérience, et soumis aux matériaux recueillis ici ou à des scenarii construits sur mesure. En outre, en dépit d’efforts de mise à plat des indicateurs linguistiques utilisés dans l’analyse, on pourra toujours considérer celle-ci comme une analyse singulière parmi l’ensemble des analyses possibles, son objectivation restant à élaborer. Pour cela, dans une perspective plus expérimentale, il faudrait confier à plusieurs acteurs choisis notamment parmi des professionnels de l’entretien de conseil en orientation le soin d’évaluer indépendamment les uns des autres les traces émotionnelles contenues par certains extraits sur la base des indicateurs retenus ici. Leur évaluation pourrait porter sur la nature des émotions en jeu, sur leur valence (des plus agréables aux plus désagréables) et sur leur intensité. Ils pourraient aussi se prononcer sur le degré d’ajustement d’une intervention formulée par un conseiller suite à un énoncé du bénéficiaire porteur d’une émotion. À des fins de formation, on pourrait aussi leur demander de produire à certains moments jugés cruciaux de l’échange la réplique qui serait la leur dans cette situation ou celle qu’ils jugeraient bon de voir produire par le conseiller. Toutes ces techniques de recueil de données constitueraient une première étape dans la nécessaire interrogation qu’il convient de mener avec les professionnels sur la place et le rôle des émotions dans un entretien de conseil en orientation encore trop souvent réduit à une fonction de transmission et d’échange d’informations.