Aurélie Laborde, Violences numériques et résistances au travail
Aurélie Laborde, Violences numériques et résistances au travail, Louvain-la-Neuve, De Boeck supérieur, 2023, 221 p.
Texte intégral
1Publié en 2023 aux éditions De Boeck supérieur, l’ouvrage Violences numériques et résistances au travail d’Aurélie Laborde prolonge les réflexions menées dans le cadre de son habilitation à diriger des recherches (HDR), soutenue en décembre de la même année à l’Université Bordeaux Montaigne. En onze chapitres, répartis en trois parties, l’auteure propose une analyse approfondie des formes contemporaines de violence qui se manifestent dans les environnements professionnels, à travers les technologies numériques, ainsi que des dynamiques de résistance qui leur répondent. Inscrite dans une approche à la fois critique et empirique, cette publication interroge les mutations du travail à l’ère du numérique, en articulant les dimensions communicationnelles, organisationnelles et éthiques de ces transformations.
2Le premier chapitre de la première partie s’attache à définir et à contextualiser les comportements hostiles en milieu professionnel à l’ère du numérique. Aurélie Laborde s’interroge sur ce que recouvrent les notions de cyber-violences professionnelles, évoquant notamment le cyber-harcèlement, « l’ensauvagement du Web », les tweets injurieux et haineux, ainsi que la « brutalisation » du débat public (p. 20). L’auteure met ensuite en lumière les différentes formes d’incivilités en contexte professionnel, distinguant la civilité, l’incivilité et la cyber-incivilité (p. 21). Elle identifie ainsi trois principaux types d’incivilités numériques, documentés par de nombreux témoignages : les incivilités numériques « formelles », les incivilités numériques « d’usage » et les incivilités « automatisées » (p. 23-24). Au fil de l’analyse, l’auteure montre que les médias numériques modifient profondément les approches classiques des comportements hostiles au travail, en reconfigurant les modes d’interaction, les normes relationnelles et les formes de pouvoir au sein des organisations.
3Dans le deuxième chapitre, Aurélie Laborde propose de penser les incivilités numériques comme des phénomènes organisationnels et communicationnels (p. 31). L’auteure s’attache à montrer que ces comportements hostiles ne relèvent pas seulement de conduites individuelles, mais qu’ils s’inscrivent dans des dynamiques collectives liées aux structures et aux modes de communication du travail contemporain. Elle identifie plusieurs facteurs organisationnels contribuant à la production d’environnements incivils : la banalisation et la cécité à l’égard de ces comportements, qui favorisent la prolifération des violences ordinaires (p. 33) ; un flux ininterrompu d’outils numériques et une absence de règles partagées, qui dégradent la qualité des échanges (p. 34). L’auteure souligne également que certaines incivilités numériques peuvent être comprises comme des formes d’adaptation aux contraintes du travail, en réponse à des phénomènes de surcharge qui conduisent à « instrumentaliser » les relations (p. 36). Les incivilités numériques apparaissent aussi comme des marques discrètes de désengagement et de résistance (p. 37), mais également comme des réponses ou des prolongements de conflits non résolus au sein des collectifs de travail (p. 38). Ainsi, Aurélie Laborde met en évidence que les incivilités numériques, loin d’être de simples dérives comportementales, participent d’une production organisationnelle et communicationnelle révélatrice des tensions, des contraintes et des stratégies d’ajustement propres au travail numérique.
4Le troisième et dernier chapitre de cette première partie s’appuie sur la notion de « violence ordinaire », empruntée à Gilles Herreros (2012). L’auteure la définit comme « une des déclinaisons contemporaines de la violence humaine » (p. 46). Elle souligne que, malgré ses formes nouvelles, la structure de cette violence demeure similaire à celle de toute autre configuration violente. En choisissant de parler de « violences numériques professionnelles ordinaires » (p. 48), l’auteure poursuit plusieurs objectifs : prendre au sérieux le pouvoir d’agir des acteurs, sortir d’une vision fataliste de la souffrance au travail, regrouper un ensemble de phénomènes difficilement dissociables dans les organisations actuelles et, enfin, alerter les entreprises et les travailleurs sur des phénomènes devenus invisibles à force d’habitude (p. 48-49). Le chapitre 4 prolonge cette réflexion en analysant le processus de banalisation des violences. Aurélie Laborde envisage la banalisation comme un processus (p. 51) qu’il convient de déconstruire pour en comprendre les mécanismes. Elle met l’accent sur plusieurs dimensions de cette dynamique : la cécité, le silence et le déni organisationnels (p. 56), mais aussi l’autocensure et la parole empêchée (p. 58), qui contribuent à maintenir l’invisibilité des violences. L’auteure décrit en outre la co-production de nouvelles « règles » implicites de communication (p. 59), issues d’une réflexivité ordinaire et limitée, marquée par la distorsion communicationnelle, le masquage et l’euphémisation des tensions. Enfin, elle souligne la participation des organisations à la banalisation des violences numériques ordinaires dans l’espace public (p. 64), montrant ainsi que cette banalisation dépasse le cadre strict du travail pour s’inscrire dans une culture numérique plus large.
5La deuxième partie de l’ouvrage explore les formes de résistance qui se déploient dans les environnements de travail numériques, souvent en marge des discours dominants sur l’innovation et la modernisation technologique. Dans le premier chapitre, intitulé « Techno-discours et disqualification des résistances », Aurélie Laborde montre comment un imaginaire technologique se diffuse dans les représentations collectives et le travail quotidien d’imagination (p. 71). Cet imaginaire s’appuie sur des discours de promotion, nourris par l’enthousiasme et la certitude (p. 74), qui contribuent à rendre impossible le débat et à disqualifier la critique (p. 76). Les résistances à la technologie sont dès lors marginalisées et, le plus souvent, considérées comme archaïques ou illégitimes.
6Le chapitre 2, « Analyser les résistances aux technologies », propose de revisiter la question du refus d’usage (p. 82). L’auteure met en évidence des formes de résistance souvent laissées dans l’ombre des études sur le non-usage et l’adoption (p. 84), ainsi que des méthodologies qui masquent une partie des phénomènes (p. 86). Elle invite à revisiter le non-usage ou la déconnexion comme des expressions possibles de résistance (p. 87) : résister à une vision normative de l’information (p. 88), résister au mépris social (p. 90) ou encore à un « trop plein » d’informations (p. 91). Ces formes de résistance peuvent devenir créatrices (p. 92), donnant naissance à des pratiques professionnelles de l’ombre (p. 93). Aurélie Laborde y voit une manière de résister aux imaginaires et aux normes cristallisés dans les dispositifs (p. 97).
7Le chapitre 3, « Penser la résistance au travail comme un processus », approfondit la réflexion en inscrivant la résistance dans une approche dynamique et relationnelle. L’auteure évoque des approches renouvelées de la résistance au travail (p. 104) et des formes de résistances professionnelles qui évoluent (p. 105), inséparables des rapports de pouvoir et de domination. En communication organisationnelle, il s’agit de passer des résistances au pouvoir coercitif aux luttes pour le sens et l’identité (p. 111). La résistance apparaît, dès lors, comme un processus dynamique et hybride (p. 112), parfois même comme un « exploit » (p. 115), révélant la créativité des acteurs face aux contraintes organisationnelles.
8Cette deuxième partie se referme sur un chapitre s’articulant autour de la résistance aux technologies de résistance. Il y est question d’élargir la perspective vers les réseaux numériques et les mouvements sociaux (p. 117), où la multitude agit à la fois « au service et contre l’Empire », à travers diverses formes de médiactivismes (p. 120). L’auteure montre comment les technologies numériques peuvent être utilisées pour résister aux contraintes (p. 123), notamment par des résistances narratives et l’émergence de nouveaux espaces discursifs, permettant de rompre avec la solitude, d’échanger et de faire communauté. Ces communautés d’échange peuvent se transformer en mobilisations collectives (p. 125), où même les violences numériques ordinaires s’appréhendent comme des pratiques de désengagement et de résistance.
9La troisième et dernière partie de l’ouvrage est consacrée à la présentation d’une démarche de recherche-action collaborative, pensée comme un moyen d’explorer et de rendre visibles les dimensions souvent invisibilisées ou tues des organisations, cette « face obscure » que l’auteure cherche à comprendre à travers l’implication conjointe des chercheurs et des acteurs de terrain. Cette partie, structurée en trois chapitres, expose les fondements théoriques, méthodologiques et éthiques de cette approche.
10Le premier chapitre retrace les fondements de la recherche-action et de la recherche intervention, inscrites dans une longue tradition en communication organisationnelle (p. 136). Aurélie Laborde met en lumière les formes de recherche partenariale et collaborative comme des approches émergentes (p. 138), en insistant sur leur potentiel à renouveler la compréhension des pratiques professionnelles et des usages du numérique. Elle évoque également plusieurs expériences de recherches collaboratives sur l’usage des technologies numériques (p. 139), qui constituent autant d’exemples concrets de co-construction des savoirs entre chercheurs et praticiens.
11Dans le chapitre 2, l’auteure interroge la manière dont « la face obscure » résiste à la recherche (p. 145). Elle propose une recherche au plus près des acteurs (p. 146), fondée sur le dialogue entre savoirs investis et savoirs institués, conçus comme « des savoirs inextricablement liés » (p. 149). L’enjeu est de mettre en dialogue « savoirs investis », « savoirs institués » et « monde des valeurs » (p. 151) au sein d’un espace collaboratif et hybride de recherche-action (p. 153). Cette approche repose sur une dynamique relationnelle et la mobilisation de « méta-acteurs », à la fois « porte-parole » et « traducteurs » (p. 155). L’auteure réfléchit également à la posture du chercheur, questionnant « ce que chercher veut dire » dans la recherche-action collaborative (p. 157). Le processus de production de connaissances est envisagé comme un continuum des savoirs, allant du dialogue à la production scientifique (p. 161). La communication y joue un rôle central, à travers une approche itérative et inductive par le questionnement (p. 165), qui permet de construire une recherche co-construite (p. 166) et ancrée matériellement (p. 168). Les technologies numériques sont ici conçues comme un « médiateur » dans le design de recherche, favorisant la circulation et l’articulation des savoirs.
12Enfin, le dernier chapitre aborde les enjeux éthiques et critiques de ce type de recherche. L’auteure y rappelle les risques de la démarche (p. 173), avant de poser l’éthique comme « boussole » (p. 174). La recherche est ainsi comprise comme une activité de travail mettant en jeu des « débats de normes et de valeurs » (p. 176). Aurélie Laborde distingue l’éthique comme « visée personnelle » et l’éthique appliquée (p. 176), tout en insistant sur la nécessité d’une éthique de l’espace collaboratif co-construite dans l’échange. Elle interroge ensuite la possibilité de concilier recherches collaboratives et perspectives critiques (p. 181), en défendant une critique sociale qui s’appuie sur les critiques ordinaires (p. 183). L’auteure conclut sur la capacité des recherches critiques à produire des « effets critiques », c’est-à-dire à transformer les pratiques, les représentations et les rapports de pouvoir dans les organisations.
13Si Violences numériques et résistances au travail propose une analyse fine et originale des transformations du travail à l’ère du numérique, certaines limites peuvent être soulignées, tenant à la fois à la portée empirique, à la position théorique, et à la mise en œuvre méthodologique du projet. Sur le plan empirique, l’ouvrage s’appuie sur une riche expérience de recherche-action collaborative, mais le matériau mobilisé reste parfois peu détaillé ou difficile à situer pour le lecteur. Les exemples concrets de terrain, bien que présents, servent surtout à illustrer la réflexion théorique sans toujours permettre d’en mesurer la portée généralisable. Cette discrétion sur les données (nature, contexte, temporalité) peut limiter la discussion de la transférabilité des résultats à d’autres environnements professionnels. Sur le plan conceptuel, la pluralité des notions mobilisées (violences ordinaires, incivilités numériques, résistances discrètes, dark side organisationnel) témoigne d’une grande richesse analytique. Cependant, elle peut aussi donner une impression de dispersion. Le/la lecteur·rice peut peiner à saisir le fil directeur entre ces différents registres conceptuels, tant ils s’enracinent dans des traditions théoriques variées (communication organisationnelle, sociologie du travail, éthique, critique sociale). Cette hétérogénéité, si elle reflète la complexité du réel, pourrait gagner à être davantage articulée autour d’un cadre unificateur. Du point de vue méthodologique, la recherche-action collaborative constitue un choix fort et cohérent avec le positionnement critique de l’auteure. Toutefois, ce parti pris implique une proximité avec les acteurs qui peut rendre difficile la distanciation analytique. Le statut du chercheur, à la fois observateur, participant et co-constructeur, soulève des questions de posture et de neutralité relative que l’ouvrage évoque, sans toujours en expliciter les tensions. Sur le plan épistémologique, la démarche se revendique critique, mais la portée transformatrice de cette critique reste parfois implicite. On perçoit davantage la volonté d’accompagner les acteurs dans une prise de conscience que l’élaboration d’un véritable cadre d’action pour prévenir ou réduire les violences numériques. La dimension prescriptive ou opérationnelle demeure en arrière-plan, alors qu’elle aurait pu prolonger utilement la réflexion.
14L’ouvrage d’Aurélie Laborde présente un intérêt scientifique, méthodologique et sociétal majeur pour la compréhension des transformations contemporaines du travail à l’ère du numérique. Sur le plan scientifique, il offre une lecture originale et critique des usages numériques dans les organisations. En s’écartant des approches technocentrées ou managériales, l’auteure met en lumière la « face sombre » du numérique. Ces violences et incivilités ordinaires que les environnements professionnels tendent à banaliser. En articulant les notions de violence, de résistance et de communication organisationnelle, l’ouvrage ouvre un champ d’analyse novateur où les technologies ne sont plus considérées comme de simples outils, mais comme des dispositifs sociaux, relationnels et symboliques qui façonnent les interactions et les rapports de pouvoir. L’intérêt de l’ouvrage réside également dans sa capacité à réhabiliter la résistance comme un phénomène ordinaire et légitime du travail numérique. Loin de réduire la résistance à un comportement d’opposition, Aurélie Laborde la conçoit comme une forme de réflexivité, de désengagement critique ou de créativité face aux normes imposées. Cette lecture renouvelée apporte un regard humaniste et émancipateur sur le travail contemporain, en soulignant le pouvoir d’agir des acteurs. Sur le plan méthodologique, le recours à la recherche-action collaborative constitue un apport significatif. Cette démarche, fondée sur le dialogue entre savoirs scientifiques et savoirs d’expérience, permet de produire une connaissance située, co-construite et réflexive. Elle contribue à rapprocher le monde académique et le monde professionnel, tout en offrant une méthode adaptée à l’étude des phénomènes complexes que sont les violences et résistances numériques.
15Enfin, l’intérêt éthique et sociétal de l’ouvrage est manifeste. En interrogeant les effets du numérique sur les conditions de travail, sur la communication et sur la santé psychologique des individus, Aurélie Laborde invite à une prise de conscience collective. Elle appelle à repenser les organisations à partir de la dignité, du dialogue et de la responsabilité partagée, dans un contexte où la rationalisation technologique tend parfois à invisibiliser la souffrance et la conflictualité.
Pour citer cet article
Référence électronique
Simon Ngono, « Aurélie Laborde, Violences numériques et résistances au travail », Revue française des sciences de l’information et de la communication [En ligne], 31 | 2026, mis en ligne le 06 mars 2026, consulté le 14 mai 2026. URL : http://journals.openedition.org/rfsic/18744 ; DOI : https://doi.org/10.4000/15v5o
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