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Varia

Émotions et lien social

Éléments d’analyse de quelques dynamiques de professionnalisation
Jean‑Yves Causer et Gilles Ferréol
p. 137-154

Résumés

Notre article interroge la dimension émotionnelle du lien social au sein de dynamiques de professionnalisation. Il vise à démontrer, d’une part, qu’une telle thématique est implicitement présente dès les premiers pas de la sociologie, qu’elle en constituerait même une intuition majeure scientifiquement fondée et, d’autre part, que la sociologie des émotions peut trouver un terrain d’application privilégié dans le cadre du monde du travail et des organisations, au vu de quelques résultats de recherche portant sur des collectifs de salariés s’impliquant au sein de branches ou de secteurs spécifiques.

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Texte intégral

  • 1 Il nous semble pertinent de pouvoir croiser des perspectives paraissant présenter des positions ou (...)
  • 2 Gisèle Morand, Identité professionnelle et formation permanente des assistantes sociales, Paris, Ba (...)

1S’intéresser au rôle joué par les émotions dans la création d’un lien participant d’une dynamique de professionnalisation ne va pas de soi tant l’affectif est perçu comme lui faisant écran. Le professionnalisme est, le plus souvent, jaugé à la compétence détenue mais aussi à la capacité à maîtriser nos émotions et à ne pas nous laisser envahir par des sentiments susceptibles de parasiter nos relations au client, à l’usager ou au collègue. Cette représentation, encore dominante, fait abstraction de l’importance de la dimension culturelle qui irrigue les divers secteurs du monde du travail et, plus précisément, de la question du sens. Si nos engagements et nos choix professionnels renvoient à de bonnes raisons d’agir, à des motifs et à des significations, ils se rapportent également à des projets, à des orientations mais, aussi, aux sensations ou à de l’émotionnel1. Gisèle Morand souligne ainsi, à propos des travailleurs sociaux, qu’« en partant de l’idée que le travail social n’est pas seulement quelque chose d’octroyé par l’État ou de déterminé par l’intérêt des dominants, mais plutôt le résultat, en partie instable, de toute une série de convergences de logiques sociales où les activités des professionnels constituent l’un des moteurs de l’évolution de ce secteur, nous avons été forcément amenée à porter un autre regard sur les sujets de ces actions. S’ils ne sont pas agis par des stratégies toutes-puissantes dans un monde où l’invisible nous mène et où les dieux les plus puissants demeurent cachés, alors les acteurs ont un espace non seulement pour agir, mais aussi pour penser le sens de ce qu’ils font, pour sauvegarder ce sens parfois2. »

  • 3 Jacques Ion, S’engager dans une société d’individus, Paris, Armand Colin, p. 84-85.

2En tant que vecteur et révélateur de sens, l’émotionnel semble bien être, de plus en plus, prégnant dans les recherches contemporaines portant sur les divers domaines de la vie sociale, et notamment celui du travail. À ce sujet, Jacques Ion mentionne que « les sentiments, les émotions viennent influer d’autant les conduites que ces dernières se trouvent moins normées par des strictes définitions de rôles. Ainsi, dans l’institution familiale, le moindre poids des rôles assignés libère en quelque sorte l’expression de l’affectivité. Les sentiments s’imposent dans le choix du conjoint. Il en va de même dans les rapports interpersonnels. Plus généralement, les affects viennent s’immiscer dans des lieux autres que ceux du privé. Ils s’insinuent dans la vie du travail, non plus seulement dans les phénomènes de sociabilité, qui ont toujours eu lieu d’être, mais jusque dans la définition individuelle du poste de travail3. »

3Notre démarche vise, dès lors, à saisir comment des situations ou des contextes émotionnels influent sur une dynamique de socialisation professionnelle. Nous verrons comment des classiques de la discipline, comme Georg Simmel, Max Weber ou encore Émile Durkheim, avaient déjà compris, en leur temps, qu’un tel registre contribue à une compréhension plus approfondie du lien social et de la manière dont celui-ci se forme, se maintient ou se défait.

  • 4 Jean-Yves Causer, « Du risque non géré à l’associationnisme », in Gilles FERRÉOL (s.l.d.), Risque e (...)

4Ce sont des échanges et des retours d’expériences autour d’une gestion de crise qui ont inspiré notre démarche. Après être revenu sur des résultats d’analyses, cette articulation entre émotion et lien social nous est apparue comme un objet pertinent de réflexion. L’enquête a été menée à Charron, une petite ville côtière de Charente-Maritime, endeuillée et sinistrée par les inondations occasionnées, en fin février 2010, par la tempête xynthia. À une exception près, les portes des voisins non touchés par cette catastrophe ne s’étaient pas refermées sur ceux qui cherchaient à être secourus. C’était la figure de l’étranger qui touchait le plus émotionnellement les victimes : l’étranger pouvait être celui qui habite à trois cents mètres et qu’on n’avait jamais remarqué (car on vit parfois dans le village de Charron comme on réside en ville) et c’est particulièrement vrai lorsque l’on fait partie des nouveaux arrivants. C’est aussi celui qui n’hésite pas à parcourir des centaines de kilomètres pour venir en aide aux publics sinistrés ayant perdu parfois leurs proches, leurs biens, leur maison… C’étaient enfin les professionnels de l’intervention. Les attitudes réconfortantes de secouristes, qui faisaient œuvre de professionnalisme dans la gestion de la douleur, les avaient favorablement impressionnés. Elles intégraient des postures et pratiques très professionnelles dans cette gestion de crise où l’émotionnel « déborde 4 ». Or, nous nous sommes rétrospectivement rendu compte que ce dernier point, qui avait été alors malheureusement occulté, aurait mérité de plus amples développements dans l’analyse, voire même des compléments d’enquête.

  • 5 Danièle Linhart, Travailler sans les autres ?, Paris, Le Seuil, 2009, p. 212.

5Si les conditions d’exercice de certains métiers de la relation et de l’intervention nous ont, ces dernières années, particulièrement interpellés, nous avons également observé que l’émergence de nouvelles fonctions pouvait favoriser la nécessité de faire lien dans un travail d’équipe lorsque cette dernière est confrontée à des situations de souffrance, comme celles concernant l’accompagnement de personnes en fin de vie. Ce qui oblige les professionnels à réfléchir sur la mise en place d’un cadre de régulation rendant possible la gestion de leurs sentiments et émotions. Par ailleurs, nous nous retrouvons confrontés à un paradoxe : c’est au moment où la question d’une compétence collective et émotionnellement partagée, au sein de collectifs de salariés, fait surface que se posent la question du délitement du lien dans de nombreuses organisations et celle de son corollaire, à savoir une possible désocialisation qui ne serait pas que professionnelle. Danièle Linhart souligne, à ce propos, que ce délitement, s’inscrivant dans un procès croissant d’individualisation, déborde du simple cadre organisationnel pour atteindre et altérer une certaine conscience solidaire. Elle s’alarme de l’évolution d’un management modernisé et de ses conséquences en rappelant que « dans un monde atomisé, où chacun est happé par son propre sort, se développe une indifférence aux autres, si ce n’est une suspicion, un dénigrement ou une haine ; chacun n’a en somme que ce qu’il mérite, chacun est responsable de son sort5 ». Ce questionnement autour du lien dans l’organisation et des émotions, qui en sont le révélateur ou l’élément constitutif potentiel, nous amène à la formulation des trois propositions suivantes :

  • le renforcement d’une compétence, liée à la professionnalisation, passe, dans certaines circonstances, par un effort de réflexivité comprenant la gestion de nos émotions ;

  • le fait de gérer une émotion n’est pas un acte solitaire, isolé mais renvoie à un processus collectif de mise en relation, de mutualisation d’expériences ;

  • cette dynamique du lien permet, sous certaines conditions, de s’inscrire dans un procès de professionnalisation.

  • 6 Robert Merton, Éléments de théorie et de méthode sociologique, (1949), trad. fr. Henri Mendras, Par (...)

6Après avoir, dans un premier temps, évoqué la place et statut des émotions dans l’institutionnalisation de la sociologie, nous tenterons de montrer qu’une approche de la socialisation professionnelle ne peut faire l’impasse sur cette question et qu’il est probablement intéressant de penser l’émotionnel et le professionnalisme dans la perspective simmélienne de la dualité car ces deux registres, loin d’être mutuellement exclusifs, pourraient bien interagir dans une relation de réciprocité. Pour ne prendre qu’un exemple de l’intérêt porté à ces dimensions : Robert Merton évoquait déjà, au milieu du siècle dernier, que l’empathie exerce cette fonction de régulation, dans les rapports entre un employeur et son salarié, par sa capacité à « réduire les tensions6 ».

Le statut et la place des émotions dans la sociologie

7Avant d’aborder quelques facteurs explicatifs de diverses formes de manifestations et d’expressions émotionnelles, nous ferons le détour par un essai de définition et l’analyse de certaines avancées heuristiques.

  • 7 Daniel Goleman, L’Intelligence émotionnelle. Accepter ses émotions pour développer une intelligence (...)
  • 8 Charles-Henri Cuin, « Émotions et rationalité dans la sociologie classique : les cas de Weber et Du (...)

8Saisir la manière dont ces émotions participent du construit d’un lien social dans l’organisation nécessite toutefois d’en donner une acception claire et, en premier lieu, de les définir en les distinguant du sentiment. Selon nous, l’émotion est la manifestation, plus ou moins visible, d’une expérience dont la particularité est de n’être ni parfaitement prévisible, ni complètement maîtrisée, ni forcément recherchée ou voulue. S’il est possible d’en répertorier les principales comme la peur, la colère, la tristesse, le plaisir ou encore la joie, il importe de relever que leur acception est loin de faire consensus. Nous pouvons ici nous inspirer de la réflexion du psychologue Daniel Goleman, suggérant7 que les émotions s’expriment à travers la manifestation ou l’expérimentation de pulsions, de sensations qui, elles-mêmes, trouvent le plus souvent leur origine dans le(s) sentiment(s). Le fait de ressentir, par exemple, de la colère est susceptible de trouver sa source dans des sentiments, plus fréquemment éprouvés, d’insatisfaction, d’injustice ou encore d’indignation. Charles-Henri Cuin observe, à cet égard, que « nous éprouvons des sentiments en permanence, alors que l’émotion est une expérience ponctuelle et – heureusement pour certaines et malheureusement pour d’autres – plus rares8 ». S’il importe effectivement de les distinguer, il nous faut être conscient des rapports que ces deux registres peuvent entretenir entre eux.

  • 9 Norbert Elias, La Société de cour, (1969), trad. fr. Pierre Kamnitzer et Jeanne Étoré, Paris, Flamm (...)
  • 10 Norbert Elias, La Civilisation des mœurs, (1969), trad. fr. Pierre Kamnitzer, Paris, Calmann-Lévy, (...)
  • 11 Norbert Elias, La Dynamique de l’Occident, (1969), trad. fr. Pierre Kamnitzer, Paris, Calmann-Lévy, (...)

9Il revient à Norbert Elias d’avoir caractérisé, dans ses travaux, le rapport à l’émotionnel comme un possible marqueur sociétal de l’évolution historique du processus de civilisation. Une émotion est, d’ailleurs, à l’origine de sa volonté de bien saisir ce processus, l’émoi ressenti face à la barbarie nazie l’incitant à démontrer que l’on ne pouvait déconstruire que ce qui avait été construit. Ses écrits s’attacheront à mettre en exergue le rôle joué historiquement par la société de cour dans ce qu’elle a pu innover en termes de comportements et de codes9. Les émotions et les sentiments seront produits par le procès même de civilisation. Elias rappelle ici qu’il existe « une forme spécifique d’angoisse qui découle du processus même de civilisation : ce sont les angoisses “intérieures”, à demi inconscientes, qui naissent de la peur de la rupture des barrières que la société impose à l’homme civilisé10 » ou encore qu’« aucune société ne peut exister sans une canalisation des pulsions et émotions individuelles, sans une régulation précise des comportements de chacun. Cette régulation est inconcevable sans contraintes, et toute contrainte se traduit au niveau de la personne qui la subit sans crainte11 ».

  • 12 Cléopâtre Montandon, « La sociologie des émotions : un champ nouveau pour la sociologie de l’éducat (...)
  • 13 Norbert Elias La Société des individus, (1987), trad. fr. Jeanne Étoré, Paris, Fayard, 1991.
  • 14 Norbert Elias, Engagement et distanciation, (1983), trad. fr. Michèle Hulin, Paris, Fayard, 1993.

10Elias aurait ainsi, pour Cléopâtre Montandon, écrit l’histoire d’une socialisation émotionnelle : « Ce processus a commencé en Europe vers la fin du Moyen Âge, à l’époque où la courtoisie, code émotionnel relativement simple, exerçant un contrôle faible sur les comportements, était le signe distinctif de la société féodale. Il s’est poursuivi à la Renaissance, période marquée par la formation d’États, où commence à émerger la civilité, une régulation plus importante de l’affectivité, une sensibilité plus prononcée envers autrui, et un code de savoir-vivre plus subtil. Puis vers le XVIIIe siècle, s’établit la civilisation.12 » Cette dynamique de l’Occident aboutira à une transformation du codage et de l’expression des émotions puisque les individus sont de plus en plus amenés à intérioriser des contraintes qui leur étaient auparavant extérieures. L’intérêt heuristique de l’œuvre réside dans le fait de placer, au centre de l’analyse, des configurations relationnelles pouvant être de simples interactions ou un rapport social. Elias emploie la métaphore d’un filet toujours changeant dans l’espace et le temps13. Il utilise également cette notion de double lien pour désigner la possibilité d’être dans l’autocontrôle et d’intervenir dans le contrôle d’un processus (échappant préalablement à l’action humaine). Son approche des relations internationales est caractéristique de sa façon de conjuguer l’émotionnel au rationnel en s’appuyant sur cette théorisation du double lien : « Un combat de boxe est surveillé par un arbitre qui veille au respect des règles. Actuellement, il n’existe sur terre aucune puissance capable de surveiller avec une semblable efficacité les combats entre des États puissants et de contraindre les deux parties au respect de certaines règles. Ils ne peuvent le faire que d’un commun accord ou simultanément. Aussi longtemps que cela n’a pas lieu, chacun représente pour l’autre un danger incontrôlé. Dans chaque camp, le peuple et les dirigeants peuvent bien croire, dans cette situation, qu’ils sont des acteurs rationnels et libres de faire ce qu’ils veulent. En fait, c’est la situation même de double lien, l’interdépendance indissoluble dans la menace et dans la peur qui, en dernière instance, dicte les décisions et les actions de l’un et de l’autre.14 » Norbert Elias a su tirer parti de la place faite aux émotions dans les œuvres d’Émile Durkheim et de Max Weber. Tandis que Durkheim insistait sur la fonction de régulation qui est de rendre possible, voire même désirable, la vie sociale par le contrôle des émotions dans le procès de socialisation, Weber nous montrait ce que certaines conduites ascétiques protestantes doivent à l’appréhension des incertitudes quant au devenir de leur salut dans l’au‑delà.

  • 15 Philippe d’Iribarne, Penser la diversité du monde, Paris, Le Seuil, 2008, p. 158.

11L’apport majeur d’Elias réside toutefois dans le fait de montrer que le rapport à la culture est, lui‑même, éminemment culturel (un Français et un Allemand n’en auront pas la même appréhension), et cette découverte semble bien avoir fourni des pistes pertinentes de recherche. Les travaux de Philippe d’Iribarne suggèrent, dans cette perspective, de rendre compte de l’impact des cultures nationales, ou localisées dans les différents continents, sur les attitudes et les pratiques professionnelles. Depuis plus d’une vingtaine d’années, cet auteur évoque la façon dont ces dernières sont façonnées par des craintes partagées par les membres des diverses communautés. Il décrit également la manière dont les espaces de travail font culturellement et historiquement l’objet de peurs et de démons qui leur sont spécifiques. D’Iribarne observe, à ce sujet, que « la culture est ce qui fonde, dans la durée, chacune des grandes manières de vivre ensemble que l’on observe sur la planète : une scène de référence où s’opposent un péril majeur et des voies de salut permettant d’y échapper, des chaînes de signification qui donnent sens aux situations de la vie quotidienne en les donnant à voir dans la perspective ouverte par cette scène15 ».

  • 16 Philippe d’Iribarne, La Logique de l’honneur. Gestion des entreprises et traditions nationales, Par (...)
  • 17 Philippe d’Iribarne, Cultures et mondialisation. Gérer par-delà des frontières, Paris, Le Seuil, 19 (...)
  • 18 Alain Ehrenberg, La Société du malaise, Paris, Odile Jacob, 2012.

12Dans le cas de la France, il mentionne la présence d’une logique de l’honneur qui s’ancrerait dans des valeurs et des référents aristocratiques16. Pour ne prendre qu’un exemple, il n’est pas anodin de désigner des conducteurs de train comme des « barons » ou des « seigneurs du rail ». Ce qui induit un rapport particulier à l’activité productive donnant le primat au métier et aux conceptions dont celui-ci peut faire l’objet. Une politique de gestion ne peut ignorer ces spécificités culturelles et professionnelles, sous peine de se heurter à des résistances. Certains échecs, qui ont ainsi été analysés à partir d’une difficulté à s’entendre sur certaines procédures ou priorités, résulteraient d’une profonde méconnaissance des enjeux liés à l’interculturalité17. Dans l’Hexagone, la crainte la mieux partagée serait, d’un côté, de déroger à la conception que l’individu peut se faire de son métier et, de l’autre, de ne plus être en mesure de tenir son poste. La compréhension d’une souffrance, prégnante de nos jours dans divers secteurs du monde du travail, passerait par la prise en compte de ces variables. Alain Ehrenberg fait valoir, sous cet angle, que « l’accomplissement de ses devoirs dépend du statut que l’on a parce que c’est la qualification ou le métier qui caractérisent l’identité professionnelle. On consent à la hiérarchie à condition que l’honneur soit sauf. Ce sont là des principes sur lesquels il ne faut pas céder au risque de déchoir, d’accomplir un travail plus vil que celui auquel son état correspond, mais aussi d’apparaître servile18 ».

Le rôle des émotions dans la sociologie du travail et des organisations

13Un tournant s’opère, dans les pays anglo-saxons, à partir de la fin des années 1970 et des analyses d’Arlie Hochschild. Patricia Paperman résume les apports d’Hochschild et cette mutation du regard en ces termes :

  • 19 Patricia Paperman, Care et sentiments, Paris, PUF, 2013, p. 29.

« L’inadéquation entre situation, cadre officiel et sentiments produit une rupture de la cohérence et de l’évidence des conventions, faisant peser sur l’acteur l’obligation de se mettre au travail pour ajuster ses sentiments à la situation. Mais l’auteure ne présuppose pas pour autant que les règles de sentiment sont fixées et liées à la situation. Au contraire, Hochshild insiste sur la multiplicité des cadrages possibles d’une situation, la nature idéologique de ce cadrage et la transformation des sentiments qui en résulte19. »

14Il est nécessaire dès lors, avant même de rendre compte de recherches ciblant la manière dont sont exprimées et, surtout, gérées les manifestations émotionnelles, de tenter de saisir ce qui peut les susciter. Il importe de comprendre les raisons de ce nouveau rapport réflexif et attentif aux émotions et sentiments.

15La sociologie clinique a ainsi pu montrer ce qui se jouait émotionnellement dans l’entreprise à partir de cette même période de la fin des années 1970. Vincent de Gaulejac et ses collaborateurs ont alors analysé un phénomène de discrimination touchant les anciens salariés d’une grande entreprise. Ils signalent, de façon prémonitoire, l’émergence d’une peur éprouvée par ces salariés concernant leur avancée en âge :

  • 20 Max Pagès, Michel Bonetti, Vincent de Gaulejac et Daniel Descendre, L’Emprise de l’organisation, (1 (...)

« La contrepartie de la tension permanente que provoque la nécessité de réussir, c’est la crainte du moment où il ne sera plus possible de la supporter, du jour où il faudra limiter son ambition, où il deviendra difficile de rester en course : c’est “l’angoisse des 45 ans”20. »

  • 21 Alain Vincenot, Quinquas. Les parias de l’emploi, Paris, Belfond, 2006, p. 16.

16Cette problématique est aujourd’hui connue et largement médiatisée, certains journalistes mentionnant le phénomène de « séniorisation » ou encore le syndrome de « quinquadence21 ».

17Dans un ouvrage plus récent, de Gaulejac relate une multiplication de réactions violentes émanant légitimement de salariés en colère :

  • 22 Vincent de Gaulejac, Travail, les raisons de la colère, Paris, Le Seuil, 2011, p. 50.

« Des décisions sont prises pour des raisons financières par des hommes que les salariés ne connaissent même pas, qu’ils n’ont jamais rencontrés, alors que ces décisions ont des conséquences dramatiques : pertes d’emploi, perte de revenus, régions socialement sinistrées, destruction massive des liens et des identités professionnelles. Le mépris est à son comble lorsque, pour respecter la loi, l’employeur propose des emplois de remplacement au Brésil, en Tunisie ou en Asie, pour des rémunérations dérisoires. Les sentiments d’impuissance, de rage et d’accablement se mêlent. Et s’ils ne peuvent s’exprimer dans une colère collective, ils se manifestent dans des passages à l’acte individuels22. »

  • 23 Paul Ricœur, Parcours de la reconnaissance, Paris, Stock, 2004, p. 333.
  • 24 Vincent de Gaulejac, « Histoires de vie. Héritage familial et trajectoire sociale », in Xavier Molé (...)
  • 25 Vincent de Gaulejac, Qui est « je » ? , Paris, Le Seuil, 2009, p. 204.
  • 26 Gilles Herréros, La Violence ordinaire dans les organisations. Plaidoyer pour des organisations réf (...)

18Nous percevons ici combien l’irruption d’une telle émotion pourrait s’inscrire dans la dialectique de la déliance et de la reliance à partir du moment où elle débouche sur des dynamiques de mobilisation collective. La capacité à faire front devient un enjeu puisque « c’est collectivement qu’on exige une reconnaissance singularisante23 ». Cependant, ce sentiment de rage, pouvant occasionner émotionnellement des irruptions de moments et de mouvements colériques, résulte aussi de la non-maîtrise de codes culturels et d’un manque de réflexivité. De Gaulejac a pu ainsi observer le cas de problématiques plus individuelles pouvant parfois conduire à un licenciement24, et les émotions sont, de fait, au centre de ses analyses dans la mesure où elles sont, selon ses propres termes, les « horloges de la subjectivité » car « elles donnent des indications précieuses sur la façon dont les phénomènes sociaux sont vécus, ressentis, éprouvés25 ». D’autres recherches, proches du courant de la sociologie clinique, font ainsi état d’un climat de peur et de défiance particulièrement prégnant dans certaines organisations26. À l’injustice, le mépris et le manque de reconnaissance qui nous semblent être au cœur de cette problématique du lien, il faut ajouter des logiques de dérégulation.

19Sur la question des injustices, qui rejoint celle du manque de reconnaissance et du mépris, François Dubet a relevé trois principes pouvant être rattachés à différentes sphères de l’expérience et attestant une capacité des acteurs à clairement les exprimer :

  • 27 François Dubet, « La reconnaissance, les modalités de lutte pour son obtention et les façons dont s (...)

« Si nous ne sommes pas toujours capables de dire ce qui est juste, il faut souligner que tous les acteurs interrogés sont en mesure de justifier les injustices, de dire pourquoi les injustices sont injustes, et pas seulement parce qu’elles les font souffrir27. »

20Les trois registres, que nous pensons pouvoir résumer, sont les suivants :

  • le principe d’égalité, qui renvoie à l’exigence d’être reconnu comme les autres pour ce que je suis, et qui concerne notamment le refus d’être discriminé ;

  • le principe d’être gratifié et, par là même, reconnu à la hauteur de son mérite, de ses investissements et de ses résultats ;

  • le principe d’autonomie, participant de mes capacités à être créatif et à signifier ma singularité.

  • 28 Axel Honneth, La Société du mépris. Vers une nouvelle théorie critique, (recueil de textes parus en (...)

21Ces trois demandes obéiraient respectivement, selon Dubet, aux trois logiques constitutives d’une expérience que sont : le sentiment d’être intégré dans son environnement, la capacité à s’inscrire dans des jeux de positionnement stratégiques et, enfin, la manière de se construire ou de se produire en tant que sujet. Mais cela suffit-il à se sentir être reconnu ? Il est possible, sur ce plan, d’insister sur le fait que la reconnaissance passe par la valeur d’autrui et sa capacité à donner en refusant des attitudes ou des logiques contraires participant du déni ou du mépris. Il apparaît que les transactions sociales ont un rôle de plus en plus central dans ce processus et nous pouvons rejoindre Axel Honneth lorsque celui-ci rappelle que « ce qui est clairement démontré par les gestes de la reconnaissance, c’est le fait qu’un sujet a déjà opéré une restriction de sa perspective égocentrique de manière à rendre justice à la valeur de l’autre personne en tant qu’être intelligible28 ».

  • 29 François Dubet, Injustices. L’expérience des inégalités au travail, Paris, Le Seuil, 2006, p. 201.

22L’acte de reconnaissance passe donc par du décentrement, plus précisément par l’empathie et aussi par le respect de la dignité opérant dans une réciprocité. Dubet est ici proche de cette conception quand il reconnaît que « la véritable dimension de la reconnaissance se manifeste dans les atteintes aux personnes, à leur dignité, à leur propre estime, à leur confiance en elles, à ce qui fonde leur autonomie. La non-reconnaissance touche alors directement la personnalité parce que les individus sont harcelés et détruits en tant que sujets29».

23Prendre toute la mesure d’une vraie reconnaissance passe ainsi par ce qui peut être expérimenté comme de la non-reconnaissance avec toutes les conséquences concrètes et émotionnelles qui en découlent.

  • 30 Alain Caillé, Théorie anti-utilitariste de l’action. Fragments d’une sociologie générale, Paris, La (...)
  • 31 Axel Honneth, La Lutte pour la reconnaissance, (1992), trad. fr. Pierre Rusch, Paris, La Découverte (...)

24Ne pourrions-nous pas ici, avec Alain Caillé, parler d’aimance30 ? Honneth évoque, pour sa part, plusieurs registres : « L’expérience de l’amour donne ainsi accès à la confiance en soi, à l’expérience de la reconnaissance juridique, au respect, à l’expérience de la solidarité, enfin, à l’estime de soi31. » Si le don et l’expression émotionnelle sont, pour Marcel Mauss, des attitudes à la fois volontaires et obligatoires, n’est-ce pas parce que celles-ci sont au cœur du lien social ? Répondre à ce questionnement exige de faire le détour par cette thématique, avant de nous pencher sur des situations organisationnelles ou sur des environnements institutionnels élargis susceptibles de montrer ce qui favorise ce lien en situation professionnelle.

Les fonctions remplies par les émotions dans l’établissement d’un lien social en situation professionnelle

  • 32 Gilles Ferréol, « Politiques d’intégration et altérité », in Jean-Yves Causer, Freddy RAPHAËL et St (...)
  • 33 Serge Paugam, Le Lien social, (2008), Paris, PUF, 2010.
  • 34 Pierre Bouvier, Le Lien social, Paris, Gallimard, 2005, p. 18.
  • 35 Pierre-Yves Cusset, Le Lien social, (2007), Paris, Armand Colin, 2011.
  • 36 Richard Sennett, Le Travail sans qualités. Les conséquences humaines de la flexibilité, (1998), tra (...)

25La problématique du lien social ou encore celle d’un lien rendu problématique a historiquement contribué au processus d’institutionnalisation en se déclinant notamment en termes d’intégration (avec Durkheim), de communalisation/sociation (pour Weber ou Tonnïes), de rapport social (du côté de Marx et de ses épigones) ou encore d’interaction (chez Simmel). Or, elle continue à interpeller fortement le sociologue du fait qu’elle pose conjointement la question du vivre ensemble et celle de la coexistence de membres appartenant à diverses communautés culturelles32. Il suffit de prendre connaissance des efforts effectués en vue de la définir pour comprendre que l’intérêt heuristique, pour ce sujet, est plus que jamais d’actualité. Faut-il, dès lors, approfondir avec Serge Paugam le répertoire des types possibles d’intégration33 et questionner la teneur de sa typologie, prendre en compte les formes prises par le lien social établies par Pierre Bouvier (pour qui « les appels récurrents à renouer le lien social sont un signe clair de son délitement34 ») ou encore privilégier certaines articulations non dénuées de pertinence comme celle proposée par Pierre-Yves Cusset autour du capital social et des réseaux35 ? Nous faisons, quant à nous, le choix d’analyser des expérimentations réalisées dans certaines situations de travail et de rendre compte, pour reprendre des termes de Richard Sennett, de loyautés et d’engagements mutuels recherchés au sein d’institutions qui sont constamment disloquées ou, plus simplement, en mutation. Ces enjeux de nouvelles régulations à trouver ne peuvent pas occulter des impératifs inhérents à leur gestion, nécessairement conflictuelle. Sennett signale d’ailleurs que « les liens créés par le conflit interne sont très éloignés des protestations de solidarité communautaire par quoi se distingue aujourd’hui la réaction à la dislocation économique36 ».

  • 37 Claude Javeau, Leçons de sociologie, (1988), Paris, Armand Colin, 1997.
  • 38 Ibid., p. 207.

26À l’heure du retour de la question sociale, qui renvoie forcément aux enjeux liés à la cohésion et à la solidarité, mais aussi en un temps où les organisations et les institutions semblent avoir été de plus en plus gagnées par des logiques de dérégulation, il nous semble pertinent de montrer que c’est par l’instauration d’un climat émotionnel de confiance que les liens se tissent et, pour reprendre une métaphore chère à Claude Javeau37, nous nous pencherons plus particulièrement sur la texture relationnelle des fils qui se nouent et se dénouent, au niveau du microsocial, dans des secteurs professionnels spécifiques. Nous nous intéressons, en fait, à ce qui fait advenir un lien se présentant comme l’« expression tangible du “vouloir‑vivre” ensemble38 ».

  • 39 Renaud Sainsaulieu, « La reliance par le travail : un fait de société », in Marcel Bolle de Bal (s. (...)
  • 40 Claude Dubar, Faire de la sociologie. Un parcours d’enquête, Paris, Belin, 2006.
  • 41 Raymond Boudon souligne, à ce sujet, que le projet de Durkheim est clair : « De même qu’il conjugue (...)

27Le sociologue des organisations Renaud Sainsaulieu accorde, quant à lui, à la reliance le statut de concept et, de façon plus ambitieuse encore, l’envisage comme un nouveau fait social s’inscrivant dans l’évolution récente des rapports professionnels39. En effet, en se penchant, dans les années 1990, sur l’émergence de nouvelles identités en travail, Sainsaulieu a été amené à saisir des processus d’identification faisant écho à cette notion de double transaction chère à Claude Dubar40. Notre projet, par suite, est de tenter de saisir ce que le lien social doit à la force des émotions dans la mesure où la centralité donnée à l’événement et au lieu (situation ou contexte) nous invite à revenir au fondement d’une tradition sociologique41.

  • 42 Renaud Sainsaulieu, « La reliance par le travail : un fait de société », loc. cit., p. 60.

28Pour Sainsaulieu, la nécessité d’une reliance découle principalement des mutations en cours dans le monde du travail. Sur cette question, notre auteur pense que cette dernière correspond à un nouveau défi, propre au domaine de la gestion, « devant résoudre un double problème : l’implication des individus dans un effort de créativité et d’initiative nécessaire à la survie de l’entreprise de marché ; mais aussi l’attention des politiques d’entreprise aux désirs d’évolution, de reconnaissance et de sécurité des individus dans un emploi dont la nature conditionne fortement, de nos jours, leur identité en société42 ».

29Il repère ainsi une série d’occasions d’expérimenter la reliance qui sont autant de médiations créatrices de rapports différents :

  • la possibilité de se construire un parcours personnel en recourant à la formation professionnelle continue ;

  • l’obligation à devoir innover et à s’adapter à des technologies nouvelles ;

  • le fait de devoir travailler, dans une relation de confiance avec les membres de son équipe, dans des secteurs à risque écologique ;

  • la nécessité de s’accommoder de nouvelles règles bureaucratiques propres à différents secteurs du service public, en sollicitant ses collègues, pour répondre efficacement aux demandes d’un usager.

  • 43 Renaud Sainsaulieu, Des sociétés en mouvement. Le défi des institutions intermédiaires, Paris, Desc (...)

30Les dirigeants d’entreprise seront de plus en plus confrontés à des impératifs de reconnaissance, de réflexivité et de reliance43. Si cette dernière notion (de même que celle de transaction) ne peut être un concept opératoire isolé et, encore moins, une théorisation à longue portée, elle nous interpelle sur l’importance de pouvoir s’en remettre à l’autre dans des contextes professionnels particuliers et de le faire en connaissance de cause, ce qui nous semble être lié à la possibilité d’effectuer un retour réflexif sur une expérience de vie ne se résumant pas par du simple vécu événementiel. Ce qui nous renvoie au concept de sujet.

31Il revient à Alain Touraine d’en donner une acception claire, même si cette expérimentation a un statut qui ne saurait être absolu ou définitif :

  • 44 Alain Touraine, Qu’est-ce que la démocratie ?, Paris, Fayard, 1994, p. 23-24.

« J’appelle “sujet” la construction de l’individu (ou du groupe) comme acteur, par l’association de sa liberté affirmée et de son expérience vécue, assumée et réinterprétée. Le sujet est l’effort de transformation d’une situation vécue en action libre ; il introduit de la liberté dans ce qui apparaît d’abord comme des déterminants sociaux et un héritage culturel44. »

  • 45 Michel Wieviorka, Neuf leçons de sociologie, Paris, Robert Laffont, 2008.
  • 46 François Dubet, Le Travail des sociétés, Paris, Le Seuil, p. 2009.

32Si devenir sujet et le rester n’a rien d’automatique selon Michel Wieviorka45, il semble impossible de l’être totalement pour François Dubet46. Or, s’interroger sur cette capacité à se produire comme sujet ne peut faire l’impasse sur ce qui la mobilise ou la motive, et il convient de souligner, avec Michel Maffesoli, qu’analyser des individus en situations permet de réhabiliter l’instant et le lieu :

  • 47 Michel Maffesoli, Homo eroticus. Des communions émotionnelles, Paris, CNRS Éditions, 2012, p. 9.

« L’accent sur la “proxémie” : environnement, territoire, quotidien, suppose que l’important ce sont les “proches”, ceux de la tribu, ceux avec qui l’on partage tel ou tel goût. Il y a du “familialisme” dans l’imaginaire social : famille élargie, “affinités électives”, nécessité de l’entre-soi ; en bref “reliance” : on est relié à l’autre de la tribu, à l’autre de la nature, cause et effet d’une “confiance” de base dont on (re)commence à mesurer les conséquences47. »

33Une autre opportunité de prise en compte du lien social pourrait bien découler de la nécessité de fidéliser les nouvelles générations de salariés en attente d’autres modes de rapports à entretenir avec leur hiérarchie. Même si cette notion managériale de « génération Y » reste, sur différents aspects, très discutable, il n’en reste pas moins vrai qu’un nombre important de gestionnaires s’interrogent vis-à-vis de comportements inhabituels. Norbert Alter évoque, sur ce thème, des attitudes parfaitement rationnelles rapportées à l’évolution de leur environnement :

  • 48 Norbert Alter, Donner et prendre. La coopération en entreprise, Paris, La Découverte/Bibliothèque d (...)

« Dans nombre d’entreprises, au cours des dix dernières années, on a recruté des jeunes plutôt que des “séniors”, par souci de réduire la masse salariale mais aussi parce qu’on faisait l’hypothèse que les jeunes seraient “naturellement” plus mobilisés et culturellement moins sensibles aux coutumes des anciens. Durant la même période, on a individualisé la gestion des carrières et l’évaluation des compétences pour mobiliser le personnel. Et finalement, on découvre que les jeunes ne sont pas plus mobilisés que leurs aînés – et parfois même moins – et que la stricte application de la gestion individualisée des carrières peut induire des comportements égoïstes48. »

34Ces jeunes salariés sont, par ailleurs, en demande de sens par rapport à leur employeur mais aussi vis-à-vis des organisations syndicales. Tout en étant à la fois lucides et décalés vis-à-vis des demandes ou exigences classiques d’une organisation, ils pourraient être en attente du sens à donner à leur fonction professionnelle comme l’attestent les observations effectuées par Michel Valakoulis :

  • 49 Michel Vakaloulis, Jeunes en entreprise publique. Les nouveaux embauchés d’EDF et de gaz de France,(...)

« Les jeunes embauchés se distinguent par la volonté affichée de réussir leur vie professionnelle. Ce qui les pousse à s’investir, c’est la satisfaction d’un travail bien fait, le plaisir de surmonter les défis, l’espoir d’une promotion. Ils veulent avoir des responsabilités, un salaire adéquat, une reconnaissance par les supérieurs hiérarchiques. La conquête de l’autonomie est aussi essentielle. Il ne s’agit ni de se soustraire à l’esprit de coopération productive ni d’escamoter les contraintes qui en découlent. L’autonomie est la capacité de préserver une liberté d’action et de réflexion à partir et au-delà des contraintes professionnelles49. »

35Il existe néanmoins des situations organisationnelles où la culture émotionnelle opère de manière efficace et de façon obligée, produisant alors potentiellement du lien social. Il suffit de penser aux métiers de la relation dans les domaines du social (pris ici au sens très large), de l’éducatif ou encore du soin lorsqu’ils exposent leurs membres à la souffrance de leurs publics et à la nécessité de devoir aussi se protéger. De ces contraintes de vie professionnelle peuvent alors naître des projets collectivement et volontairement partagés… Ce qui peut se traduire par autant de conditions habilitantes pour expérimenter de nouveaux modes relationnels intégrant, de façon réflexive, une dimension plus émotionnelle.

  • 50 Jean-Yves Causer, « Candidature à la nationalité française et violences symboliques », in Gilles Fe (...)

36C’est ainsi par la confrontation à des formes concrètes et symboliques de violence, ou encore par le traitement de situations douloureuses ou de chocs émotionnels, que les individus sont amenés à travailler différemment en équipe. Ceux-ci pourront, de ce fait, recréer du collectif. Si nous nous étions, auparavant, attachés à saisir la charge émotionnelle contenue dans ce qu’Erving Goffman nomme une « expérience de rupture de cadre50 » et ses incidences, il est aujourd’hui nécessaire de rendre compte de la manière dont les émotions peuvent susciter de l’entraide, de la confiance et de la solidarité.

  • 51 Christian Lalive D’epinay, Vieillir ou la Vie à inventer, Paris, L’Harmattan, 1991, p. 262.

37Dans une recherche portant sur la vieillesse et le vieillissement, Christian Lalive d’Epinay nous rappelle que « mourir est plus préoccupant que la mort51 » et que la conception de la mort idéale mêle trois sentiments : la crainte, l’altruisme et l’orgueil qui renvoient respectivement à la peur de souffrir, au désir de ne pas être un poids pour son entourage et, enfin, à la volonté de ne pas offrir le spectacle de sa déchéance. Norbert Elias insistait, quant à lui, sur le risque de mourir dans la solitude, à l’hôpital, dans l’isolement et en pleine indifférence :

  • 52 Norbert Elias, La Solitude des mourants, (1982), (trad. fr. Sibylle Muller et Claire Nancy, Paris, (...)

« Dans une unité de soins intensifs d’un hôpital moderne, les mourants reçoivent des soins qui sont le dernier cri des connaissances bio-physiques spécialisées, mais c’est souvent en pleine neutralité émotionnelle. Il leur arrive de mourir dans un isolement total52. »

38Elias exprime ici deux sentiments d’inquiétude : le premier est classique et renvoie au fait, pour le commun des mortels, de ne pas se rendre compte que nous ne pouvons pas être dissociés des autres, et le second au processus moderne de délégation qui se conjugue avec la maîtrise de ses affects et aboutit alors à une forme de déshumanisation : étrange questionnement chez le sociologue du processus « continu » de civilisation… Dans le tournant opéré dans les années 1990, au sein de l’hôpital, et à travers l’analyse qui peut être faite du travail effectué dans les équipes de soins palliatifs (accompagnant les mourants), ce procès de civilisation se poursuit mais il nécessite de prendre sérieusement en compte ce risque de culture de neutralité émotionnelle.

  • 53 Michel Castra, « L’usage de l’analyse psychologique comme support à la gestion de la mort en unité (...)

39Les analyses effectuées par Michel Castra sur des unités de soins palliatifs font ainsi apparaître un processus de renforcement de la cohésion de l’équipe soignante. Castra souligne que « dans ce contexte, la coopération et le travail en équipe deviennent une prescription incontournable des pratiques professionnelles. Le collectif doit être en mesure de se coordonner afin d’assurer la cohérence, le suivi de soins, la circulation des informations autour d’un patient dont l’état évolue rapidement. Un tel dispositif, orienté autour d’un travail pluridisciplinaire, vise ainsi à répondre au mieux à la complexité et à l’imprévisibilité des problèmes inhérents à la fin de vie53 ».

  • 54 Michel Castra et Geneviève Cresson, « Émotions et sentiments dans le travail de soin professionnel (...)

40Ces exigences se traduisent par une plus forte proximité entre soignants, et les émotions y tiennent une place déterminante. Pour Michel Castra et Geneviève Cresson, elles favoriseraient l’accès à des ressources cognitives et « peuvent être considérées comme un moteur dans les différentes dimensions du travail de soin profane, qu’il soit cognitif, relationnel, pratique ou normatif54 ».

41Cette dynamique émotionnelle inhérente au lien social s’observe aussi en travail social comme le montre la recherche effectuée par Nicolas Amadio auprès d’équipes œuvrant dans des Centres médico-sociaux. Face à des problématiques lourdes et devant y répondre en situation de déficit institutionnel, les travailleurs sociaux trouvent dans les tâches effectuées en équipe l’occasion de se ressourcer tout en se préservant :

  • 55 Nicolas Amadio, « Construction sociale de la prégnance de l’équipe à travers le phénomène émotionne (...)

« Des entretiens et observations réalisés auprès des équipes de travailleurs sociaux, ressort avec une acuité certaine l’idée que l’équipe constitue un appui quotidien considérable, voire nécessaire. En approfondissant cette question avec les membres de l’équipe, il apparaît que cette dernière opérerait une fonction de “décharge” émotionnelle importante55. »

  • 56 Jean-Yves Causer, « Les formes d’apprentissage des savoirs professionnels : une évolution programmé (...)

42Cette analyse renvoie à des observations faites sur un terrain similaire56. Face à des situations d’agressivité, de violence ou encore de harcèlement sexuel ou moral, les membres d’une équipe, qui était dans notre enquête à composante majoritairement féminine, peuvent faire preuve d’une grande solidarité. Un travail de supervision, comprenant l’intervention du tiers extérieur psychologue, serait bénéfique dans le cas analysé.

  • 57 Robert Castel, La Montée des incertitudes. Travail, protections, statut de l’individu, Paris, Le Se (...)

43Les salariés et leurs responsables n’éprouvent-ils pas, en définitive, les limites d’un refoulement collectif généralisé, ainsi que ses effets sur des publics socialement fragilisés, et sur eux-mêmes, au sein de secteurs sociaux ou hospitaliers ? Une clarification conceptuelle de ces enjeux pourrait participer alors de nouvelles compétences individuelles et collectives à acquérir. Nous pouvons étendre ce sujet à l’ensemble des secteurs et organisations aujourd’hui concernés par le développement massif d’une précarité liée à cette « montée des incertitudes57 ».

Conclusion

  • 58 Claude Dubar, La Crise des identités. L’interprétation d’une mutation, Paris, PUF, 2000.
  • 59 Claude Dubar, La Socialisation. Construction des identités sociales et professionnelles, (1991), Pa (...)
  • 60 Dominique Schnapper, L’Épreuve du chômage, (1981), Paris, Gallimard, 1994.

44Nous avons retenu un type d’approche plutôt microsociologique pour valider notre problématique en étant conscients du caractère réducteur de cette délimitation. La perspective pourrait aisément être transposée dans une approche plus méso ou macrosociologique, et ce ne sont pas les terrains ni les objets professionnels qui manquent. Certains aspects culturels méritaient toutefois d’être plus approfondis. Notre approche aurait pu, par exemple, cibler la crise des identités58 dans ses manifestations émotionnelles et nous aurions alors davantage insisté sur l’envers du décor car les logiques d’exclusion (qu’il s’agisse de désaffiliation, de disqualification, de désinsertion, de déliaison ou de déliance) produisent leur cortège d’effets de désocialisation dans de nombreux secteurs du monde du travail. Claude Dubar fait observer que « ce qui importe dans le déclenchement du processus d’exclusion, c’est moins, semble-t-il, la position occupée par le salarié ou son ancienneté dans son poste que la rupture de la double transaction caractéristique de son identité59 ». Nous pouvions aussi utilement reprendre ce sentiment d’humiliation particulièrement prégnant dans l’épreuve du chômage tant il constitue une « expérience traumatisante pour la majorité de la population60 ». Ces travaux pourront être ultérieurement entrepris. Nous avons estimé que l’analyse de la gestion professionnelle de l’émotion demande aujourd’hui à être plus étoffée.

  • 61 Philippe Zarifian, Le Modèle de la compétence. Trajectoire historique, enjeux actuels et propositio (...)
  • 62 Serge Moscovici (s.l.d.), Psychologie sociale des relations à autrui, Paris, Nathan, 1994, p. 159.

45Notre cheminement nous a conduits à nous interroger sur ce débordement de l’émotionnel qui en vient à transcender tous les secteurs de la vie sociale. Il serait, à ce titre, intéressant de montrer ce qu’il doit à l’évolution de la socialisation et de ses styles éducatifs. Nous avons voulu, plus précisément, montrer que la question du sens à donner à son travail comportait nécessairement une part d’émotionnel qu’il ne fallait pas concevoir comme un frein au professionnalisme. Tout d’abord, s’il nous faut professionnellement gérer nos émotions si nous voulons rester crédibles, il importe aussi de signifier que nous ne restons pas insensibles à la souffrance. Cet aspect, qui peut sembler a priori trivial, est constitutif d’une compétence attestant notre capacité à nous expérimenter comme sujet car « les acteurs régulent et garantissent, les sujets expriment et font vivre la compétence61 ». En second lieu, la gestion de l’émotionnel fait l’objet d’un travail collectif basé sur l’échange d’expériences dans la mesure où « c’est par le jeu des persuasions réciproques que nous établissons nos rapports les plus solides et formons les normes les plus intimes62 ». La première des conditions, pour que ce processus de mutualisation opère, renvoie toutefois à la dimension institutionnelle du contexte organisationnel, c’est-à-dire à sa fonction de socialisation et, donc, de protection. Le cadre de cette expérience, pour reprendre une expression de Goffman, doit nécessairement reposer sur un système de normes et de valeurs conforme aux attentes et besoins des salariés et de leurs collectifs de travail. Plus encore, s’il est constitutif de leurs identités, son absence n’est pas sans répercussions sur ces dernières. C’est la thèse défendue par François Dupuy qui évoque, au sujet des cadres, une destruction des anciennes protections qui n’est pas sans conséquences sur leurs engagements :

  • 63 François Dupuy, La Fatigue des élites. Le capitalisme et ses cadres, Paris, Le Seuil, 2005, p. 64.

« C’est donc pour les cadres le sens même du travail qui s’est trouvé mis en question, eux qui avaient fait de cette protection la contrepartie fondamentale de leur fidélité et de leur attachement à l’entreprise63. »

  • 64 Erhard Friedberg insiste, d’ailleurs, sur la « culture » des individus et sur l’importance des appr (...)

46Ces analyses nous confortent ainsi dans notre intérêt porté au construit émotionnel d’une socialisation professionnelle qui n’a rien de mécanique ou d’automatique. Elles soulignent, par ailleurs, avec force l’importance du cadre de régulation dans la construction d’identités reposant, au moins partiellement, sur l’acquisition de compétences qui sont, le plus souvent, éminemment relationnelles64.

  • 65 Anthony Giddens, La Transformation de l’intimité. Sexualité, amour et érotisme dans les sociétés mo (...)

47En définitive, nous pensons que l’intérêt heuristique de notre objet d’étude est lié à sa complexité et aux défis qu’il soulève et, peut-être plus encore, à son ambivalence. Au vu du travail qu’il nous faudra encore poursuivre et de toutes les perspectives et questionnements qu’il soulève, nous ne pouvons qu’approuver cette proposition : « Les sociétés modernes ont une histoire émotionnelle encore secrète, qui n’attend que d’être dévoilée au grand jour65. »

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Notes

1 Il nous semble pertinent de pouvoir croiser des perspectives paraissant présenter des positions ou postures antagoniques : ici celles de Raymond Boudon (Raison. Bonnes raisons, Paris, PUF, 2003) et d’Eugène Enriquez (« L’idéal type de l’individu hypermoderne : l’individu pervers ? », in Nicole Aubert (s.l.d.), L’Individu hypermoderne, Toulouse, Érès, 2004, p. 57).

2 Gisèle Morand, Identité professionnelle et formation permanente des assistantes sociales, Paris, Bayard, 1992, p. 235. Cette question du sens, à ne pas déconnecter de son contexte organisationnel, concerne, en fait, l’ensemble des professionnels comme nous le suggère cette réflexion pluridisplinaire : « Le travail est donc tout à la fois un facteur de production au sens économique, un emploi au sens juridique du contrat de travail et une activité au sens philosophique ou existentiel, incluant le “travail” sur soi. C’est aussi et peut-être surtout un rapport social entre celui qui emploie et celui qui est employé, celui qui définit le travail et celui qui l’exécute, celui qui “manage” et celui qui produit. Il est impossible de dissocier le travail de son organisation, le travailleur de son entreprise, le producteur de ses clients », in Jacques De Bandt, Christophe Dejours et Claude Dubar, avec la collaboration de Charles Gadéa et Catherine Teiger (1995), La France malade du travail, Paris, Bayard, 1995, p. 120.

3 Jacques Ion, S’engager dans une société d’individus, Paris, Armand Colin, p. 84-85.

4 Jean-Yves Causer, « Du risque non géré à l’associationnisme », in Gilles FERRÉOL (s.l.d.), Risque et vulnérabilité, Bruxelles, Intercommunications, 2014, p. 53-62.

5 Danièle Linhart, Travailler sans les autres ?, Paris, Le Seuil, 2009, p. 212.

6 Robert Merton, Éléments de théorie et de méthode sociologique, (1949), trad. fr. Henri Mendras, Paris, Plon, 1965.

7 Daniel Goleman, L’Intelligence émotionnelle. Accepter ses émotions pour développer une intelligence nouvelle, (1995), trad. fr. Thierry Piélat, Paris, Robert Laffont, 1997.

8 Charles-Henri Cuin, « Émotions et rationalité dans la sociologie classique : les cas de Weber et Durkheim », in Revue européenne des sciences sociales, n° 120, 2 e semestre, 2001, p. 77-110.

9 Norbert Elias, La Société de cour, (1969), trad. fr. Pierre Kamnitzer et Jeanne Étoré, Paris, Flammarion, 1985.

10 Norbert Elias, La Civilisation des mœurs, (1969), trad. fr. Pierre Kamnitzer, Paris, Calmann-Lévy, 1973, p. 245.

11 Norbert Elias, La Dynamique de l’Occident, (1969), trad. fr. Pierre Kamnitzer, Paris, Calmann-Lévy, 1975, p. 319.

12 Cléopâtre Montandon, « La sociologie des émotions : un champ nouveau pour la sociologie de l’éducation », in Revue française de pédagogie, n° 101, 3 e trimestre, 1992, p. 111.

13 Norbert Elias La Société des individus, (1987), trad. fr. Jeanne Étoré, Paris, Fayard, 1991.

14 Norbert Elias, Engagement et distanciation, (1983), trad. fr. Michèle Hulin, Paris, Fayard, 1993.

15 Philippe d’Iribarne, Penser la diversité du monde, Paris, Le Seuil, 2008, p. 158.

16 Philippe d’Iribarne, La Logique de l’honneur. Gestion des entreprises et traditions nationales, Paris, Le Seuil, 1989.

17 Philippe d’Iribarne, Cultures et mondialisation. Gérer par-delà des frontières, Paris, Le Seuil, 1998. Voir également Gilles Ferréol et Guy Jucquois (s.l.d.), Dictionnaire de l’altérité et des relations interculturelles, Paris, Armand Colin, 2003.

18 Alain Ehrenberg, La Société du malaise, Paris, Odile Jacob, 2012.

19 Patricia Paperman, Care et sentiments, Paris, PUF, 2013, p. 29.

20 Max Pagès, Michel Bonetti, Vincent de Gaulejac et Daniel Descendre, L’Emprise de l’organisation, (1979), Paris, Desclée de Brouwer, 1998.

21 Alain Vincenot, Quinquas. Les parias de l’emploi, Paris, Belfond, 2006, p. 16.

22 Vincent de Gaulejac, Travail, les raisons de la colère, Paris, Le Seuil, 2011, p. 50.

23 Paul Ricœur, Parcours de la reconnaissance, Paris, Stock, 2004, p. 333.

24 Vincent de Gaulejac, « Histoires de vie. Héritage familial et trajectoire sociale », in Xavier Molénat (s.l.d.), L’Individu contemporain. Regards sociologiques, Paris, ESH, 2006, p. 87-94.

25 Vincent de Gaulejac, Qui est « je » ? , Paris, Le Seuil, 2009, p. 204.

26 Gilles Herréros, La Violence ordinaire dans les organisations. Plaidoyer pour des organisations réflexives, Toulouse, Érès, 2012.

27 François Dubet, « La reconnaissance, les modalités de lutte pour son obtention et les façons dont ses formes peuvent entrer en concurrence », in Alain Caillé (s.l.d.), La Quête de reconnaissance, nouveau phénomène social total, Paris, La Découverte/Bibliothèque du m/a/u/s/s, 2007, p. 26.

28 Axel Honneth, La Société du mépris. Vers une nouvelle théorie critique, (recueil de textes parus en allemand entre 1994 et 2004), trad. fr. Olivier Voirol, Pierre Rusch et Alexandre Dupeyrix, Paris, La Découverte, 2006, p. 239.

29 François Dubet, Injustices. L’expérience des inégalités au travail, Paris, Le Seuil, 2006, p. 201.

30 Alain Caillé, Théorie anti-utilitariste de l’action. Fragments d’une sociologie générale, Paris, La Découverte, 2009. Il est, par ailleurs, intéressant de voir qu’un sociologue comme Durkheim ne pouvait pas imaginer une vie en société n’incluant pas cette dimension de l’altruisme. Il déclarait ainsi que « l’altruisme n’est pas destiné à devenir, comme le veut M. Spencer, une sorte d’ornement agréable de notre vie sociale ; mais il en sera toujours la base fondamentale », in De la division du travail social, (1893), Paris, PUF, 1991, p. 207.

31 Axel Honneth, La Lutte pour la reconnaissance, (1992), trad. fr. Pierre Rusch, Paris, La Découverte, 2010.

32 Gilles Ferréol, « Politiques d’intégration et altérité », in Jean-Yves Causer, Freddy RAPHAËL et Stéphanie Cassilde, Faire lien. Hommage à Juan Matas, Strasbourg, Néothèque, 2012, p. 27-43.

33 Serge Paugam, Le Lien social, (2008), Paris, PUF, 2010.

34 Pierre Bouvier, Le Lien social, Paris, Gallimard, 2005, p. 18.

35 Pierre-Yves Cusset, Le Lien social, (2007), Paris, Armand Colin, 2011.

36 Richard Sennett, Le Travail sans qualités. Les conséquences humaines de la flexibilité, (1998), trad. fr. Pierre-Émmanuel Dauzat, Paris, Albin Michel, 2000, p. 204.

37 Claude Javeau, Leçons de sociologie, (1988), Paris, Armand Colin, 1997.

38 Ibid., p. 207.

39 Renaud Sainsaulieu, « La reliance par le travail : un fait de société », in Marcel Bolle de Bal (s.l.d.), Voyages au cœur des sciences humaines. De la reliance. Tome 2. : Reliance et pratiques, Paris, L’Harmattan, 1996, p. 55-66.

40 Claude Dubar, Faire de la sociologie. Un parcours d’enquête, Paris, Belin, 2006.

41 Raymond Boudon souligne, à ce sujet, que le projet de Durkheim est clair : « De même qu’il conjugue le contextuel et l’universel, il cherche constamment à conjuguer le rationnel et l’émotionnel » (cf. « D’un Durkheim à l’autre », in Bernard Valade, Durkheim. L’institution de la sociologie, Paris, PUF, 2008, p. 159).

42 Renaud Sainsaulieu, « La reliance par le travail : un fait de société », loc. cit., p. 60.

43 Renaud Sainsaulieu, Des sociétés en mouvement. Le défi des institutions intermédiaires, Paris, Desclée de Brouwer, 2001. Ou encore : Renaud Sainsaulieu, « Entreprise et démocratie dans l’économie mondialisée », in Gilbert de Terssac (s.l.d.), La Théorie de la régulation sociale de Jean-Daniel Reynaud. Débats et prolongements, Paris, La Découverte, 2003, p. 359-366. Cette réflexion trouve son origine dans la perception d’un risque généralisé de dérégulation comme l’attestent ses plus récentes analyses.

44 Alain Touraine, Qu’est-ce que la démocratie ?, Paris, Fayard, 1994, p. 23-24.

45 Michel Wieviorka, Neuf leçons de sociologie, Paris, Robert Laffont, 2008.

46 François Dubet, Le Travail des sociétés, Paris, Le Seuil, p. 2009.

47 Michel Maffesoli, Homo eroticus. Des communions émotionnelles, Paris, CNRS Éditions, 2012, p. 9.

48 Norbert Alter, Donner et prendre. La coopération en entreprise, Paris, La Découverte/Bibliothèque du m/a/u/s/s/, 2009, p. 208.

49 Michel Vakaloulis, Jeunes en entreprise publique. Les nouveaux embauchés d’EDF et de gaz de France, Paris, La Dispute, 2005, p. 66-67.

50 Jean-Yves Causer, « Candidature à la nationalité française et violences symboliques », in Gilles Ferréol et Abdel-Halim Berretima (s.l.d.), Polarisation et enjeux des mouvements migratoires entre les deux rives de la Méditerranée, Bruxelles, Intercommunications, 2013, p. 107-119.

51 Christian Lalive D’epinay, Vieillir ou la Vie à inventer, Paris, L’Harmattan, 1991, p. 262.

52 Norbert Elias, La Solitude des mourants, (1982), (trad. fr. Sibylle Muller et Claire Nancy, Paris, Christian Bourgois éditeur, 2012, p. 116. Par ailleurs, nous adhérons à la proposition de Nathalie Heinich selon laquelle « le rapport à la mort, comme le rapport au corps, fait l’objet d’un processus d’intériorisation : par la dissimulation de la mort elle-même, et par le refoulement des émotions qui y sont associées. Mais ce constat, opéré par Elias à l’âge de quatre-vingt-cinq ans (La Solitude des mourants a été publiée en 1982), se colore pour la première fois dans son œuvre d’une certaine inquiétude, voire d’une discrète réprobation envers un phénomène dont il perçoit les effets négatifs sur l’économie émotionnelle : dans cette forme particulière de “poussée de civilisation”, il ne s’agit plus tant de maîtrise des affects que de refoulement, avec tous les inconvénients que cela implique » (cf. Nathalie Heinich, La Sociologie de Norbert Elias, Paris, La Découverte, 1997, p. 43).

53 Michel Castra, « L’usage de l’analyse psychologique comme support à la gestion de la mort en unité de soins palliatifs », in Marie Buscatto, Marc Loriol et Jean-Marc Weller (s.l.d.), Au-delà du stress au travail. Une sociologie des agents publics au contact des usagers, Ramonville-Saint-Agne, Érès, 2008, p. 123.

54 Michel Castra et Geneviève Cresson, « Émotions et sentiments dans le travail de soin professionnel et profane », in Fabrice Fernandez, Samuel Lézé et Hélène Marche (s.l.d.), Le Langage social des émotions. Études sur les rapports au corps et à la santé, Paris, Économica, 2008, p. 71.

55 Nicolas Amadio, « Construction sociale de la prégnance de l’équipe à travers le phénomène émotionnel : l’exemple du travail social », in Maryvonne Charmillot, Caroline Dayer, Francis Farrugia et Marie-Noëlle Schurmans (s.l.d.), Émotions et sentiments : une construction sociale. Approches théoriques et rapports au terrain, Paris, L’Harmattan, p. 137.

56 Jean-Yves Causer, « Les formes d’apprentissage des savoirs professionnels : une évolution programmée ? », in Gilles Ferréol (s.l.d.), L’Intervention sociale : nouveaux horizons, nouvelles compétences, Bruxelles, Intercommunications, 2014.

57 Robert Castel, La Montée des incertitudes. Travail, protections, statut de l’individu, Paris, Le Seuil, 2009.

58 Claude Dubar, La Crise des identités. L’interprétation d’une mutation, Paris, PUF, 2000.

59 Claude Dubar, La Socialisation. Construction des identités sociales et professionnelles, (1991), Paris, Armand Colin, 2005, p. 195.

60 Dominique Schnapper, L’Épreuve du chômage, (1981), Paris, Gallimard, 1994.

61 Philippe Zarifian, Le Modèle de la compétence. Trajectoire historique, enjeux actuels et propositions, Rueil-Malmaison, Liaisons, 2001, p. 90.

62 Serge Moscovici (s.l.d.), Psychologie sociale des relations à autrui, Paris, Nathan, 1994, p. 159.

63 François Dupuy, La Fatigue des élites. Le capitalisme et ses cadres, Paris, Le Seuil, 2005, p. 64.

64 Erhard Friedberg insiste, d’ailleurs, sur la « culture » des individus et sur l’importance des apprentissages familiaux qui leur ont permis de se réapproprier « des cadres de référence, des moyens conceptuels et une armature psychologique » et de mettre en branle « des mécanismes émotionnels, puisque l’enjeu est en dernière analyse l’identité même des individus » (cf. Le Pouvoir et la Règle. Dynamiques de l’action organisée, (1993), Paris, Le Seuil, 1997, p. 290).

65 Anthony Giddens, La Transformation de l’intimité. Sexualité, amour et érotisme dans les sociétés modernes, (1992), trad. fr. Jean Mouchard, Paris, Hachette, 2004.

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Pour citer cet article

Référence papier

Jean‑Yves Causer et Gilles Ferréol, « Émotions et lien social »Revue de l’Institut de Sociologie, 83 | 2013, 137-154.

Référence électronique

Jean‑Yves Causer et Gilles Ferréol, « Émotions et lien social »Revue de l’Institut de Sociologie [En ligne], 83 | 2013, mis en ligne le 05 novembre 2018, consulté le 13 janvier 2026. URL : http://journals.openedition.org/ris/357 ; DOI : https://doi.org/10.4000/kev8

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Auteurs

Jean‑Yves Causer

Maître de conférences à l’Université de Haute-Alsace

Gilles Ferréol

Professeur à l’Université de Franche-Comté

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Droits d’auteur

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