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AccueilNumérosVol. 45 - n° 1Comptes rendusAnni Borzeix, Béatrice Fraenkel (...

Comptes rendus

Anni Borzeix, Béatrice Fraenkel (Eds.), Langage et travail. Communication, cognition, action | Sophie Pène, Anni Borzeix, Béatrice Fraenkel (Eds.), Le langage dans les communications. Une nouvelle donne

CNRS Éditions, coll. « Communication », Paris, 2001, 326 p. | L’Harmattan, coll. « Langage et travail », Paris, 2001, 264 p.
Claude Dubar
p. 137-139
Référence(s) :

Anni Borzeix et Béatrice Fraenkel (dir.), Langage et travail. Communication, cognition, action, CNRS Éditions, coll. « Communication », Paris, 2001, 326 p.

Sophie Pène, Anni Borzeix et Béatrice Fraenkel (dir.), Le langage dans les communications. Une nouvelle donne, L’Harmattan, coll. « Langage et travail », Paris, 2001, 264 p.

Texte intégral

1Ces deux ouvrages sont issus d’un même réseau intitulé Langage et travail qui, depuis une quinzaine d’années, soutient et rassemble des recherches et des chercheurs de plusieurs disciplines (sociologie, psychologie, ergonomie, sciences du langage, de gestion, de l’information et de la communication) qui s’intéressent aux relations entre activités productives et activités symboliques. Le premier ouvrage, paru chez CNRS Éditions, est plus synthétique et centré sur la question de la place du langage dans les transformations récentes du travail. Le second, paru chez L’Harmattan, rassemble surtout des comptes rendus d’études empiriques consacrées aux usages et tensions du langage dans les organisations. Ils sont complémentaires à la fois parce que certains thèmes leur sont communs (par exemple les divers types et usages du langage en milieu de travail) et parce que leurs perspectives se conjuguent assez souvent (sociologie du travail versus sociologie des organisations).

2Au cœur du premier ouvrage, la question de la nature des transformations du travail est articulée à celle de la place des pratiques langagières dans l’exercice et la valorisation des activités de travail. Qu’il s’agisse du langage comme communication (Michèle Lacoste), comme action (Anni Borzeix) ou comme écriture (Béatrice Fraenkel), tous les auteurs s’accordent pour reconnaître une part accrue des pratiques langagières dans les activités de travail. Le début de prise en compte du travail par la linguistique (Josiane Boutet et Bernard Gardin) et du langage par la sociologie du travail (Anni Borzeix) et la théorie des organisations (Jacques Girin) permet de dresser un premier bilan de l’analyse des interactions verbales et non verbales au travail (Michèle Grosjean). Mais le bilan dressé en conclusion est paradoxal : deux tendances cohabitent dans les évolutions du travail : une formalisation accrue faisant du langage « un instrument de rationalisation » en même temps qu’un « nouveau facteur de production » ; une réflexivité croissante permettant aux activités de travail d’être plus chargées de subjectivité, porteuses de significations et sources d’intercompréhension. On peut certes parler d’une « intellectualisation » du travail, même peu qualifié, mais en précisant que l’appel à l’intelligence opérative des salariés se double très souvent d’un travail de contrôle, formatage, normalisation, assuré par les outils de gestion managériale. De ce fait, les activités sont à la fois plus réflexives et plus pressantes et souvent stressantes. L’exemple de la traçabilité, au cœur des dispositifs de qualité, montre bien l’un des enjeux majeurs de cette dynamique : engager la responsabilité individuelle dans les moindres décisions du travail.

3Au cœur du second ouvrage, les analyses d’activités langagières au travail dans des organisations diverses (un réparateur automobile, la SNCF ou EDF, des centres d’appels ou de téléassistance...) posent la question de la nature des compétences communicationnelles et de leurs modes de reconnaissance. Un premier ensemble de travaux analyse les interactions entre les partenaires de l’activité et de l’organisation : expert face au client (Patrice Mayen), dialogues de service (Dominique Boullier et Michel Legrand), opérateurs, clients et contrôleurs dans les activités de téléassistance (Françoise Rouard) ou de centres d’appels (François Pichault et Marc Zune). Un second ensemble est centré sur les rapports à la norme : dans un atelier automobile (Gwenaële Rot), chez les journalistes-agenciers (Michel Palmer), à propos d’un écrit d’assurance-qualité (Bernard Vacher), d’écrits en entreprise à travers des enquêtes nationales (Frédéric Moatty) ou des observations dans des établissements aéronautiques à Montréal (Charles Mc All et al.). Un dernier ensemble traite des modes de coopération au sein de ce que Jacques Girin appelle des « arrangements coopératifs » et qui concernent aussi bien les pratiques de comptes rendus syndicaux (Francis Sanchiz) que les réunions d’un conseil municipal (Anne Witko) ou la visioconférence des chirurgiens (Luisa Mondada).

  • 1 Cf. Pierre Tripier, « La sociologie du travail à travers ses paradigmes ». In : Michel de Coster, F (...)
  • 2 Cf. Didier Demazière, Claude Dubar, Analyser les entretiens biographiques, Nathan, Paris, 1997.

4La plupart des articles présentant des recherches, dans les deux ouvrages, s’efforcent de relier un contexte défini de façons diverses, soit en termes de « situation de travail », soit de « caractéristiques organisationnelles » (parfois les deux) avec des pratiques langagières, orales ou écrites, restituées de façon diverse : conversations transcrites et reproduites sous forme d’encarts, extraits de textes, citations dans les articles, etc. L’interprétation de ces pratiques, de leur contenu et de leur sens, fait appel à des ressources diverses : théories sociologiques (action ou cognition située), psychologiques (analyse du travail selon Jacques Leplat) ou linguistiques (Michaël Bakhtine est beaucoup sollicité) ; autres recherches jugées exemplaires ; concepts promus au rang de principes explicatifs (« stratégies communicationnelles » ou « arrangements coopératifs » par exemple). Ces références ne suffisent certes pas à constituer une « école » ou un « courant de pensée » en matière de recherches sur le travail. Il n’y a aucun « paradigme du travail »1 commun à l’ensemble des auteurs, certains en restant au paradigme de la « situation de travail » déterminant les pratiques (y compris langagières), d’autres se référant plutôt à la « cognition située » et donc à la relation entre les interactions et les activités interprétatives (notamment langagières), d’autres enfin mettant en exergue la « subjectivité au travail » impliquant généralement la prise en compte des motivations y compris biographiques2 (saisies à travers des pratiques langagières). Mais la diversité des points de vue permet de mesurer l’ampleur des problèmes épistémologiques et méthodologiques posés par les relations entre activités productives et activités symboliques. Les deux ouvrages constituent finalement une bonne initiation aux diverses manières d’analyser les pratiques langagières au travail. Ils permettent d’alimenter les débats en cours sur les mutations du travail et sur la place qu’y tiennent les diverses dimensions du langage, depuis les plus instrumentales jusqu’aux plus subjectives. Ils contribuent à faire prendre conscience aux chercheurs – et pourquoi pas aux acteurs – dans le champ du travail, de la nécessité de se doter de compétences en matière d’analyse et d’interprétation des « faits de langage » qui ne se réduisent pas aux schémas simplificateurs de la « communication ».

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Notes

1 Cf. Pierre Tripier, « La sociologie du travail à travers ses paradigmes ». In : Michel de Coster, François Pichault (Eds.), Traité de sociologie du travail, De Boeck, Bruxelles, 1994, pp. 41–57.

2 Cf. Didier Demazière, Claude Dubar, Analyser les entretiens biographiques, Nathan, Paris, 1997.

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Pour citer cet article

Référence papier

Claude Dubar, « Anni Borzeix, Béatrice Fraenkel (Eds.), Langage et travail. Communication, cognition, action | Sophie Pène, Anni Borzeix, Béatrice Fraenkel (Eds.), Le langage dans les communications. Une nouvelle donne »Sociologie du travail, Vol. 45 - n° 1 | 2003, 137-139.

Référence électronique

Claude Dubar, « Anni Borzeix, Béatrice Fraenkel (Eds.), Langage et travail. Communication, cognition, action | Sophie Pène, Anni Borzeix, Béatrice Fraenkel (Eds.), Le langage dans les communications. Une nouvelle donne »Sociologie du travail [En ligne], Vol. 45 - n° 1 | Janvier-Mars 2003, mis en ligne le 19 mars 2003, consulté le 10 décembre 2025. URL : http://journals.openedition.org/sdt/31246 ; DOI : https://doi.org/10.4000/sdt.31246

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Auteur

Claude Dubar

Laboratoire Printemps, université de Versailles–Saint-Quentin-en-Yvelines, 47, boulevard Vauban, 78047 Guyancourt, France
claude.dubar[at]printemps.uvsq.fr

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Droits d’auteur

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