CFDT, Le travail en questions. Enquêtes sur les mutations du travail
CFDT, Le travail en questions. Enquêtes sur les mutations du travail, Syros, Paris, 2001, 238 p. [Préface de Nicole Notat]
Texte intégral
1Dès la préface, Nicole Notat précise l’objectif et l’esprit de ce travail d’enquête mené auprès des salariés par les syndicalistes CFDT entre 1995 et 2001 « qui ne prétend se substituer ni aux travaux des spécialistes du travail […] ni aux enquêtes statistiques, notamment de l’administration ». En effet, il s’agit plus de renouer avec « la pratique ancienne de l’enquête ouvrière », et c’est surtout pour les syndicalistes le moyen de mettre en question leurs pratiques et de faire le travail de syndicalisme de base.
2L’ouvrage est structuré en quatre parties dont la thématique émane à la fois des réponses des salariés et des préoccupations de la confédération.
3L’augmentation de l’intensité du travail apparaît comme la principale dégradation exprimée par les salariés dont les nouvelles causes seraient la pression des clients, la complexification du contenu du travail, l’obligation d’apprendre et de réapprendre pour exercer le travail, difficultés d’autant plus importantes que la population vieillit.
4Le second thème développé, la question du management participatif, est directement lié aux orientations autogestionnaires de la CFDT. Le constat est que la participation des salariés s’est développée là où elle était nécessaire pour la production. Sont informés et consultés les salariés dont la position occupée dans l’organisation du travail leur donne un rôle déterminant sur l’efficacité du système ; la participation n’est pas fonction de la classification du salarié. Cependant, les auteurs considèrent qu’il est plus souvent possible pour les salariés de s’exprimer dans les entreprises et que cela représente un progrès. La carence d’informations en matière économique souvent signalée par les salariés interroge les syndicalistes élus aux comités d’entreprise sur leur capacité à redistribuer l’information. Les syndicalistes ont été surpris par l’appréciation souvent positive que les salariés font de leur hiérarchie lorsque celle-ci assure son rôle de coordination, de compétence technique. Ils sont en effet plus en relation conflictuelle avec la hiérarchie, dans une attitude critique, alors que les salariés sont de plus en plus à la recherche de compromis. Par contre, si le management participatif a laissé peu de souvenir, les démarches qualité ont eu un impact sur le travail des salariés, entraînant plus de prescription et d’intensification du travail.
5Le chapitre concernant le temps de travail, temps sociaux et temps sexués, est peut-être le plus confus et révèle la difficulté pour les syndicalistes de traiter collectivement un thème qui renvoie à des aspirations individuelles diversifiées. Ils constatent que les appréciations des salariés ne sont pas uniquement liées à la pénibilité des horaires et que de multiples facteurs subjectifs interviennent.
6Le quatrième chapitre traite des représentations du travail par les salariés. L’ouvrage fait ressortir les facteurs intervenant dans une représentation positive du travail : les rémunérations, la reconnaissance professionnelle, avoir choisi son métier, de bonnes conditions contractuelles, la qualification. Bien que le fait de travailler en contact direct avec le public ou les clients aille de pair avec une forte déclaration de l’augmentation de l’intensité du travail et un accroissement de la pression de la demande, ce sont les salariés en contact avec le public qui donnent le plus souvent une définition positive du travail. Les interactions entre les salariés et des personnes extérieures, le fait d’avoir une fonction de service donnent du sens au travail, ce qui se perçoit moins dans le face à face avec la machine et la matière.
7Un grand nombre de salariés a été contacté à l’occasion de ces enquêtes, mais tous les secteurs de l’économie ne sont pas représentés et toutes les catégories de salariés ne sont pas présentes, l’accent étant mis sur des groupes précis de salariés. Il y a effectivement diversité des situations étudiées mais pas représentativité, ce qui pose problème pour tous les résultats donnés sur l’ensemble des personnes interrogées. Les pourcentages n’ont pas grande signification dans la mesure où ils ne sont pas référés à une population unique, on ne connaît pas les effectifs interrogés dans les secteurs particuliers. Le protocole d’enquête n’était pas le même d’un secteur à l’autre et a été modifié au cours du temps.
8Au-delà des résultats de l’enquête, ce travail, qui ne peut prétendre à aucune rigueur scientifique, a été l’occasion pour les militants de discuter avec les salariés sur la réalité de leur travail et donne une image de la perception que des syndicalistes CFDT ont pu en tirer ; on aurait peut-être souhaité que cet aspect qualitatif soit plus développé. Une approche par groupes professionnels, telle qu’esquissée à la fin de l’ouvrage concernant les représentations du travail est plus intéressante car elle allie les résultats chiffrés locaux à une bonne connaissance du terrain.
9Ce livre vise un large public, a un aspect didactique et témoigne de la prise de conscience par les syndicalistes de la diversité des évolutions du travail qui nécessite leur adaptation à des situations parfois paradoxales : développement de l’autonomie mais aussi des procédures et des communications, augmentation de la charge de travail, ambiguïté de l’expression collective au travail.
Pour citer cet article
Référence papier
Jennifer Bué, « CFDT, Le travail en questions. Enquêtes sur les mutations du travail », Sociologie du travail, Vol. 45 - n° 2 | 2003, 292-294.
Référence électronique
Jennifer Bué, « CFDT, Le travail en questions. Enquêtes sur les mutations du travail », Sociologie du travail [En ligne], Vol. 45 - n° 2 | Avril-Juin 2003, mis en ligne le 13 août 2003, consulté le 09 décembre 2025. URL : http://journals.openedition.org/sdt/31656 ; DOI : https://doi.org/10.4000/sdt.31656
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