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La qualité au guichet : négocier le travail peu qualifié à Pôle emploi

The Regulation of Quality: Negotiating Low-Qualified Employment at Pôle emploi
Hadrien Clouet
p. 65-92

Résumés

Les agents de Pôle emploi sont investis d’un double mandat : contrôler les demandeurs d’emploi et enregistrer les offres et les demandes, afin de mettre les demandeurs d’emploi en relation avec des emplois vacants. Cette opération conduit souvent à négocier les informations figurant dans les profils des demandeurs d’emploi ainsi que les critères des offres stockées. À partir d’une enquête ethnographique menée pendant sept mois dans deux agences de Pôle emploi de la région parisienne, l’auteur montre comment les demandeurs d’emploi et les conseillers négocient la qualification du travail, des emplois et des individus, au cours de leurs interactions en face-à-face, lors des entretiens. Qualification faible et qualification élevée apparaissent comme le produit de l’activité des conseillers et dépendent d’un système de contraintes qui traversent leur travail. Les conseillers contribuent ainsi à réguler la hiérarchie des qualifications, qui joue un rôle essentiel sur le marché de l’emploi.

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Cairn

Texte intégral disponible via abonnement/accès payant sur le portail Cairn. Le texte intégral en libre accès sera disponible à cette adresse en janvier 2020.
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Plan

La négociation dans un système de contraintes
Des qualifications instrumentées
Les contraintes temporelles d’un service administratif
La qualification contre l’emploi ?
La qualification contre les pénuries internes
La qualification comme singularité
L’actualisation des qualifications
Le titre vaut-il l’expérience ?
L’expérience vaut-elle un titre ?
La qualification, une tension entre registres d’évaluation
La qualification et le registre institutionnel
La qualification et le registre réglementaire

Aperçu du texte

La construction des qualifications a essentiellement été abordée dans trois espaces sociaux. D’abord, au sein du système éducatif, où diplômes et réputations sont distribués. Ensuite, sur le marché, où la concurrence entre offres et demandes permet de penser les hiérarchies salariales au travers des phénomènes de pénurie ou d’excès de main-d’œuvre. Enfin, sur les lieux de travail, où se négocient la valeur du travail, les fiches de postes, la division des tâches et la catégorisation des activités.

Avec le chômage de masse, un autre espace social de construction de la qualification a pris de l’ampleur. Il s’agit de l’opérateur public d’intermédiation, Pôle emploi. En effet, avec la croissance du nombre de personnes inscrites comme demandeurs d’emploi (DE), de plus en plus d’individus voient leur trajectoire professionnelle influencée par un passage par Pôle emploi et par les prestations d’accompagnement qu’ils y ont suivies. Le nombre d’inscriptions à Pôle emploi en catégories A, B ou...

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Pour citer cet article

Référence papier

Hadrien Clouet, « La qualité au guichet : négocier le travail peu qualifié à Pôle emploi », Travail et Emploi, 155-156 | 2018, 65-92.

Référence électronique

Hadrien Clouet, « La qualité au guichet : négocier le travail peu qualifié à Pôle emploi », Travail et Emploi [En ligne], 155-156 | Juillet-décembre 2018, mis en ligne le 11 juillet 2019, consulté le 22 août 2019. URL : http://journals.openedition.org/travailemploi/8618 ; DOI : 10.4000/travailemploi.8618

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Auteur

Hadrien Clouet

Centre de sociologie des organisations (CSO), Laboratoire interdisciplinaire de sociologie économique (Lise) ; hadrien.clouet@sciencespo.fr

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Droits d’auteur

© La documentation française

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