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La qualité au guichet : négocier le travail peu qualifié à Pôle emploi

The Regulation of Quality: Negotiating Low-Qualified Employment at Pôle emploi
Hadrien Clouet
p. 65-92

Abstracts

The caseworkers of Pôle emploi (the French public employment agency) are tasked with fulfilling two mandates: controlling jobseekers and registering job offers and demands, in order to match unemployed people with vacant jobs. This frequently leads to discuss and negotiate the parameters of both the employment offers and the jobseekers’ profiles. Based on a seven-month long ethnographic survey within two employment agencies in Greater Paris, the author shows how jobseekers and caseworkers negotiate the qualification of work, employment and individuals through face-to-face interactions. Low and high qualifications are the products of caseworkers’ activity and depend on a system of constraints that actually shapes their activity. Thus, they directly contribute to regulate the hierarchy of qualifications that plays a key role on the employment market.

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Outline

La négociation dans un système de contraintes
Des qualifications instrumentées
Les contraintes temporelles d’un service administratif
La qualification contre l’emploi ?
La qualification contre les pénuries internes
La qualification comme singularité
L’actualisation des qualifications
Le titre vaut-il l’expérience ?
L’expérience vaut-elle un titre ?
La qualification, une tension entre registres d’évaluation
La qualification et le registre institutionnel
La qualification et le registre réglementaire

First lines

La construction des qualifications a essentiellement été abordée dans trois espaces sociaux. D’abord, au sein du système éducatif, où diplômes et réputations sont distribués. Ensuite, sur le marché, où la concurrence entre offres et demandes permet de penser les hiérarchies salariales au travers des phénomènes de pénurie ou d’excès de main-d’œuvre. Enfin, sur les lieux de travail, où se négocient la valeur du travail, les fiches de postes, la division des tâches et la catégorisation des activités.

Avec le chômage de masse, un autre espace social de construction de la qualification a pris de l’ampleur. Il s’agit de l’opérateur public d’intermédiation, Pôle emploi. En effet, avec la croissance du nombre de personnes inscrites comme demandeurs d’emploi (DE), de plus en plus d’individus voient leur trajectoire professionnelle influencée par un passage par Pôle emploi et par les prestations d’accompagnement qu’ils y ont suivies. Le nombre d’inscriptions à Pôle emploi en catégories A, B ou...

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References

Bibliographical reference

Hadrien Clouet, « La qualité au guichet : négocier le travail peu qualifié à Pôle emploi », Travail et Emploi, 155-156 | 2018, 65-92.

Electronic reference

Hadrien Clouet, « La qualité au guichet : négocier le travail peu qualifié à Pôle emploi », Travail et Emploi [Online], 155-156 | Juillet-décembre 2018, Online since 11 July 2019, connection on 17 September 2019. URL : http://journals.openedition.org/travailemploi/8618 ; DOI : 10.4000/travailemploi.8618

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About the author

Hadrien Clouet

Centre de sociologie des organisations (CSO), Laboratoire interdisciplinaire de sociologie économique (Lise) ; hadrien.clouet@sciencespo.fr

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